Training Center

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 250.000 event sepanjang tahun 2024

B2B CUSTOMER RELATIONS – Available Online

01 Oct, 2020 Customer Relationship Mgmnt (CRM), Jakarta, Online Training, Strategi Pemasaran

ACARA

25 November 2020 | Rp 750.000,- Online/ Inclass Training

 

Pelanggan dalam B2B (Bisnis to Bisnis) memiliki karakteristik berbeda dibanding B2C (Bisnis to Consumer). Kebutuhan dan keinginan mereka pun berbeda. Oleh karena itu, perusahaan B2B perlu memberikan layanan yang berbeda kepada pelanggannya. Saat ini tidak cukup bagi petugas layanan jika hanya memberi kepuasan bagi pelanggan hari ini, namun perlu diupayakan terciptanya longterm relationship hingga menciptakan loyal customer yang memiliki keinginan membeli kembali (repurchase intention) dan melakukan positive word of mouth. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat melakukan pengelolaan program customer relations dengan lebih baik, serta memiliki keterampilan melayani dengan sepenuh hati.

 

Materi Training B2B Customer Relations

  1. Introduction : Mengenali karakteristik pelanggan B2B dalam seluruh rangkaian layanan atau business process serta faktor dan dimensi layanan yang perlu diberikan. Materi Spesifik :
    • Pengertian umum customer service hingga customer relations.
    • Menggali dan memahami harapan pelanggan.
    • Faktor & dimensi pelayanan.
  2. Customer Relations with Heart: Memahami pengelolaan hubungan pelanggan dengan layanan sepenuh hati. Materi Spesifik:
    1. Customer relationship management
    2. Pentingnya kecerdasan emosi dalam pelayanan
    3. 4P dalam service with heart:
      • Passion
      • Pro-active
      • Progressive
      • Positive
  3. Communications Skills: Meningkatkan keterampilan berkomunkasi dalam melayani pelanggan melalui beberapa media komunikasi. Materi Spesifik:
    • 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual
    • Media komunikasi dalam pelayanan: tatap muka, telepon, e-mail, online chat.
    • Active listening
    • Assertiveness
  4. Handling Complaint: Menangani keluhan pelanggan, mengupayakan kepuasan dalam pemulihan layanan agar tercipta loyal customer. Materi Spesifik:
    • Menghindari terjadinya keluhan.
    • Teknik menghadapi keluhan melalui beberapa media.
    • Post recovery satisfaction.
    • Mengupayakan loyal customer.

 

Metode Training

pembahasan konsep, diskusi, dan latihan/role play

 

Target Peserta Training

Karyawan yang bertugas melayani pelanggan B2B.

 

Pembicara Training

Team Training

 

Durasi dan Investasi Training Online 2020

Durasi

4 Jam/ hari dengan Aplikasi Zoom

Investasi

  • Rp 750.000++ >> Untuk durasi 1 hari pelaksanaan
  • Rp 1.500.000++ >> Untuk durasi 2 hari pelaksanaan
  • Include: handout materi training & sertifikat

 

Jam, Tempat dan Investasi Training Kelas 2020

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

Tempat

Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870

Investasi

  • RP. 3.200.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
  • Belum Termasuk PPN 10%

 

B2B CUSTOMER RELATIONS

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related training:

  1. B2B SELLING & MARKETING STRATEGY Acara 01 – 02 November 2018 | RP. 3.200.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta   Pola selling skills bergerak dari model tradisional yang lebih dikenal sebagai hard selling, menuju soft...
  2. MARKETING FOR NON MARKETER – Available Online Dengan training ini non marketer akan memahami konsep pemasaran praktis agar dapat menyamakan langkah pemasaran | 20-22 Oktober 2020...
  3. HANDLING CUSTOMER COMPLAINT Training ini membantu peserta memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan | 23-24 Maret 2020...
  4. ACCOUNT OFFICER Seorang Account Officer di bidang bisnis jasa (khususnya Bidang Jasa Keuangan) harus mampu menjalankan tugasnya meraih terget | 09-11 Maret 2020 di Bandung...
  5. INTERNAL CUSTOMER RELATION – Available Online Meningkatkan tingkat hubungan pada internal customer agar relasi terjalin dengan baik dalam membangun nuansa kerja yang lebih nyaman | Available Online...
  6. CRM – CUSTOMER RELATION MANAGEMENT Acara 05 – 06 Maret 2019 | Rp 4.500.000,- di Bandung 01 – 02 April 2019 | Rp 4.500.000,- di Bandung 02 – 03 Juli 2019 | Rp 4.500.000,- di...
  7. SUBCONSCIOUS MANAGEMENT: MERAIH KESUKSESAN KERJA – Available Online Setelah mengikuti subconscious management training ini diharapkan peserta dapat membangun kapasitas dan keterampilan bawah sadar manajer | Available Online...
  8. ADVANCED RISK ASSESSMENT AND MANAGEMENT – Available Online Dalam pelatihan ini peserta akan mempelajari proses risk assessment & risk management untuk meningkatkan kualitas perusahaan | Available Online...
  9. MAINTENANCE MANAGEMENT Training ini mengasah kemampuan dalam mengembangkan perencanaan perawatan secara efektif | 18-20 Maret 2020...
  10. DESTRUCTIVE TEST Desetructive test membantu peserta dalam memahami lebih lengkap tentang pengujian sifat mekanik | 07-10 Januari 2020 di bandung...
Tags:  , , , , , , , ,