CALL CENTER OFFICER

Acara

02 – 03 Februari 2021 | Rp 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
02 – 03 Maret 2021 | Rp 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
06 – 07 April 2021 | Rp 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta

Jadwal Training 2021 Selanjutnya …

DESKRIPSI TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis, diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Memperhatikan hal tersebut, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

MATERI BAHASAN TRAINING CALL CENTER OFFICER 

1. Introduction:
2. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
3. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
4. Professional telephone conversation:
5. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
6. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
7. Attitude: sikap positif,
8. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
9. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
10. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
11. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
12. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
13. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
    PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

TARGET PESERTA

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

METODE

Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

INSTRUKTUR

Praktisi Expert yang telah banyak memberikan training tentang PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

Jadwal Training 2021

• 02 – 03 Februari 2021
• 02 – 03 Maret 2021
• 06 – 07 April 2021
• 04 – 05 Mei 2021
• 03 – 04 Juni 2021
• 08 – 09 Juli 2021
• 11 – 12 Agustus 2021
• 09 – 10 September 2021
• 12 – 13 Oktober 2021
• 04 – 05 November 2021
• 09 – 10 Desember 2021
• Pk. 09.00 – 16.00 WIB

Hotel: Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

Investasi

• Rp. 3.750.000,-/peserta
• Including: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R

PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

cforms contact form by delicious:days