Call Center Officer – AVAILABLE ONLINE
JADWAL TRAINING ONLINE
06 – 07 September 2020 | Rp 2.900.000,- Online Training
05 – 06 Oktober 2020 | Rp 2.900.000,- Online Training – CONFIRMED
Jadwal Training Online 2020 Selanjutnya …
JADWAL TRAINING KELAS
05 – 07 Oktober 2020 | Rp 6.900.000 di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
02 – 04 November 2020 | Rp 6.900.000 di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
Jadwal Training Kelas 2020 Selanjutnya …
Deskripsi Training Call Center Officer
Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management). Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.
Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.
Tujuan Training Call Center Officer
- Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
- Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
- Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
- Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
- Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus
Materi Training Call Center Officer
1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan
- Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
- Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal
2. Seni Komunikasi Efektif
- Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
- Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
- Membangun kecakapan emosi assertif dan empati
3. Seni Bertelpon
- Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
- Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
- Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan
4. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
5. Studi kasus
Peserta Training
Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training.
Instruktur Training
Dra. MC Maryati, MM and team
JADWAL, METODE, KETENTUAN, INVESTASI DAN FASILITAS ONLINE TRAINING
Jadwal Online Training 2020
- 7 – 8 September 2020
- 9 – 10 September 2020
- 11 – 12 September 2020
- 14 – 15 September 2020
- 16 – 17 September 2020
- 18 – 19 September 2020
- 21 – 22 September 2020
- 23 – 24 September 2020
- 25 – 26 September 2020
- 28 – 29 September 2020
- 30 Septermber – 1 Oktober 2020
- 5 – 6 Oktober 2020
- 7 – 8 Oktober 2020
- 9 – 10 Oktober 2020
- 12 – 13 Oktober 2020
- 14 – 15 Oktober 2020
- 16 – 17 Oktober 2020
- 19 – 20 Oktober 2020
- 21 – 22 Oktober 2020
- 23 – 24 Oktober 2020
- 26 – 27 Oktober 2020
- 2 – 3 November 2020
- 4 – 5 November 2020
- 6 – 7 November 2020
- 9 – 10 November 2020
- 11 – 12 November 2020
- 13 – 14 November 2020
- 16 – 17 November 2020
- 18 – 19 November 2020
- 20 – 21 November 2020
- 23 – 24 November 2020
- 25 – 26 November 2020
- 27 – 28 November 2020
- 30 November 2020 – 1 Desember 2020
- 2 – 3 Desember 2020
- 4 – 5 Desember 2020
- 7 – 8 Desember 2020
- 9 – 10 Desember 2020
- 11 – 12 Desember 202
- 14 – 15 Desember 2020
- 16 – 17 Desember 2020
- 18 – 19 Desember 2020
- 21 – 22 Desember 2020
Metode Training Online
Metode pelatihan online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :
Metode Peserta Belajar Online Mandiri (Asinkron) yaitu:
- Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
- Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
- Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
- Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama
Metode Live Online Training (Sinkron) yaitu:
- Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
- Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
- Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama
Ketentuan Online Training
Persiapan Peserta
- Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
- Koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Platform yang digunakan
- Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out, Team link atau Webex untuk conference live training
- Materi, tugas dan dokumen lain akan diupload dalam Google Classroom
- Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan
Investasi dan Fasilitas Online Training
- Course Fee Rp 2.900.000
- Modul online training
- Certificate training Hardcopy dan atau Softcopy
JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING KELAS 2020
Jadwal Training 2020
Hotel Ibis Malioboro ,Yogyakarta
- 5 – 7 Oktober 2020
- 12 – 14 Oktober 2020
- 19 – 21 Oktober 2020
- 26 – 28 Oktober 2020
- 2 – 4 November 2020
- 9 – 11 November 2020
- 16 – 18 November 2020
- 23 – 25 November 2020
- 30 November 2020 – 2 Desember 2020
- 7 – 9 Desember 2020
- 14 – 16 Desember 2020
- 21 – 23 Desember 2020
- 28 – 30 Desember 2020
Investasi dan Fasilitas Training Kelas
- Rp 6.900.000 (Non Residential)
- Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
- VIP training Rp 8.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
- Quota minimum 2 peserta
- Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
- Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)
Excellent Call Center Officer