Communication Skills for Excellence Service – AVAILABLE ONLINE

JADWAL TRAINING ONLINE

28 – 29 September 2020 | Rp 2.900.000,- Online Training
19 – 20 Oktober 2020 | Rp 2.900.000,- Online Training – CONFIRMED

Jadwal Online Training Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

02 – 04 November 2020 | Rp 6.900.000 di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
07 – 09 Desember 2020 | Rp 6.900.000 di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Communication Skills for Excellence Service in Digital Era

Sumber daya perusahaan adalah semua faktor baik sumber daya yang berwujud (tangible asset) maupun yang tidak berwujud (intangible asset). Human capital merupakan salah satu komponen utama dari intangible asset yang dimiliki perusahaan. Namun selama ini biasanya penilaian terhadap kinerja perusahaan lebih banyak menggunakan sumber daya yang bersifat tangible asset.

Dengan demikian human capital bukanlah memposisikan manusia sebagai modal layaknya mesin sehingga seolah-olah manusia sama dengan mesin. Namun human capital justru bisa membantu pengambil keputusan untuk memfokuskan pembangunan manusia dalam rangka peningkatan mutu organisasi. Oleh karena itu perusahaan harus dapat melakukan peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan, dan juga untuk mencapai visi dan misi perusahaan.

Human capital lahir didasari oleh fenomena bahwa pada abad 21 ini kesadaran manajemen perusahaan dalam pengelolaan SDM semakin tinggi. Perusahaan mulai menyadari bahwa kinerja perusahaan bukan hanya ditentukan oleh capital yang berupa finansial, mesin, teknologi, dan modal tetap, melainkan terutama dipengaruhi oleh intangible capital, yaitu Sumber Daya Manusia. Ciri human capital yang sangat penting bagi kinerja perusahaan adalah keluwesan dan kreativitas individu, kemampuan mereka untuk mengembangkan keterampilan seumur hidup, dan merespons berbagai konteks situasi

Dalam bukunya “Industrial Revolution 4.0”, Klaus Webb menyampaikan bahwa komunikasi adalah salah satu keahlian utama yang dibutuhkan setiap personal dalam menghadapi kompetisi di era digital. Keahlian Komunikasi yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar untuk mencapai target kerja individu atau organisasi secara efektif. Dalam perusahaan, kemampuan komunikasi akan berpengaruh pada semua bagian. Produksi, management, keuangan, operasional, pelayanan, penjualan, pembelian, humas dan tentunya layanan pelanggan, semua bagian tersebut terkait satu sama lain melalui komunikasi. Jadi komunikasi akan berpengaruh pada output yang dihasilkan masing-masing bagian atau perusahaan secara keseluruhan. Selain itu komunikasi yang tidak baik, akan menjadi pemicu munculnya konflik yang berkepanjangan, dan sulit di selesaikan dalam organisasi.

Tujuan Training Communication Skills for Excellence Service in Digital Era

1. Memahami komunikasi dan cara kerjanya dalam kerangka ”Service Excellence in 4.0 Era”
2. Menghilangkan hambatan/ mental blok dalam komunikasi
3. Memahami berbagai tipe komunikasi dengan cepat, berikut cara menghadapi masing-masing tipe.
4. Meningkatkan kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional melalui simulasi dan roleplay.
5. Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan.

Materi Training Communication Skills for Excellence Service in Digital Era

1. Memahami konsep dasar Service Excellence in 4.0 Era
2. Memahami konsep dasar komunikasi
3. Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
4. Communication for Service Excellence (terhadap Internal dan External Customer)
5. Effective and Persuasive Verbal Communication technique
6. Effective and Persuasive Non Verbal Communication
7. Effective Listening Skills
8. Effective Handling difficult people and Complaint
9. Negotiation Skills
10. Emotional release technique with Sedona and Reframing
11. Communication strategy based on character (DISC)
12. DESC Communication Techniques on Problem Solving

Instruktur Training

Mr. Agus Gunawan is Professional Trainer, Consultant and Coach, who share about many practical knowledge for better Indonesian Human Resource. He was also contributed on many Organization, Company, Government and personal client.

Mr. Agus Gunawan with his experience has to be sharing in workshop, seminar, talk show in front of thousand people from: Garuda Indonesia, Asyst, BCA, Mandiri, UOB, Danamon, CIMB, BJB, Telkomsel, Indosat, Samsung, Media Group, VALE, Medco, Kangean Energy, TOTAL (France), HONDA HPM, Japfa, Cubic, PT. Chang Shin, CSIS, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, PT. Syngenta, DB Schenker, Asia Foundation, Bukalapak, Sekretariat Presiden, SetWapres, Setneg, Kominfo, Kemenkeu, BPS, Kemdikbud, BPN, Kemenhub, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Bappeda Tangerang, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, Jasa Raharja, SCTV, O-Channel, METRO TV, FX Group, Frisian Flag etc.

• Rp 6.900.000 (Non Residential)
• Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
• VIP training Rp 8.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Effective Communication Skills for Excellence Service in Digital Era

cforms contact form by delicious:days