CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – Available Online
Customer Relationship Management
ACARA
25 – 26 Februari 2021 | Rp 1.750.000,- Online Training
09 – 10 September 2021 | Rp 1.750.000,- Online Training
Deskripsi Training CRM
Mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah perusahaan. Hubungan baik dengan pelanggan diharapkan dapat berkelanjutan dari waktu ke waktu, agar perusahaan dapat memiliki keunggulan dalam bersaing dan meningkatkan profitabilitas. Training ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai proses strategis dalam suatu perusahaan, yakni suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Training akan dilengkapi dengan pembahasan mengenai CRM applications yang membantu pelaksanaan prorgram CRM menjadi lebih efektif. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM, mampu menyiapkan dan melaksanakan program CRM dengan efektif.
Tujuan Training CRM
- Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
- Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
- Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut, sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Materi Training CRM
Materi Bahasan
Hari ke-1:
- Introduction
- Apa itu CRM
- Manfaat CRM
- Definisi: customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart, customer relation
- CRM Concept
- Marketing concept
- HR concept
- Operations concept
- Membangun Strategi CRM
- Menetapkan customer
- Menciptakan value proposition
- Merencanakan customer relations
- Merekrut, memotivasi dan melatih karyawan
- Evaluasi dan Longterm Program
- Customer satisfaction survey
- Service recovery management
- Handling complaint
- Customer loyalty program
Hari ke-2:
- CRM Basic Application Elements
- CRM dan Aplikasi Pendukung
- CRM Basic Application
- CRM Basic Application Sub-modules
- Pemilihan Aplikasi CRM
- Menetapkan perencanaan kebutuhan Aplikasi CRM
- Menetapkan Modul Aplikasi CRM yang Sesuai
- CRM Application Customization:
- Pengembangan Aplikasi CRM Secara efisien dan efektif
- Penggunaan Application CRM:
- Melatih cara penggunaan aplikasi CRM
Metode
Interactive learning, case study, role play, movie play, game
Pembicara
- Kussusanti, MSi.
- Pieter Siegers
Tanggal Training
- 25 – 26 Februari 2021
- 09 – 10 September 2021
Tempat Training
Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870
Biaya Training
ONLINE TRAINING
- Rp 1.750.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)
INCLASS TRAINING
- Rp 3.300.000,- / Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)
- include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
- Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp 6.600.000,- untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).