CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – Available Online

JADWAL TRAINING ONLINE

17 September 2020 | Rp 1.000.000,- Online Training
15 Oktober 2020 | Rp 1.000.000,- Online Training

Jadwal Training Online Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

20 – 22 Oktober 2020 | Rp 6.000.000 per peserta di Yogyakarta
17 – 19 November 2020 | Rp 6.000.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Dalam persaingan bisnis yang kompetitif, keunggulan hubungan dengan customer sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan relevan dengan pengelolaan hubungan baik dengan customer dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Kesadaran urgensi Customer Service Excellence atau pelayanan prima harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi untuk memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa customer yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.

Melalui pelatihan ini akan diberikan pemahaman terhadap tantangan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil memberikan sebuah pelayanan yang prima. Pelatihan ini akan membahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal, yang nantinya akan memberikan efek positif bagi peningkatan citra perusahaan.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan ini bertujuan agar peserta:

• Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi
• Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif
• Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)

• sampaikan sikap positif
• kenalilah kebutuhan pelanggan
• penuhilah kebutuhan pelanggan
• pastikan pelanggankembali lagi

3. Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
4. Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
5. Teknik Pelayanan
6. Teknik Komunikasi

• Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif

7. Tips dalam Bertelepon: Panduan menelpon dan Menerima telepon
8. Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
9. Mengambil hati pelanggan
10. Teknik Citra Diri
11. Teknik Penyampaian Informasi
12. Teknik Memberikan Lebih
13. Menjaga Sikap Positif
14. Teknik Pengesanan Akhir
15. Respon yang Tanggap
16. Teknik Problem Solving
17. Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
18. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
19. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan

PESERTA

Pelatihan ini sesuai untuk diikuti oleh semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen

METODE

• Presentasi: Penyampaian Konsep
• Diskusi Interaktif
• Studi Kasus
• Simulasi
• Evaluasi

INSTRUKTUR

• MC Maryati, M.M., CHRA
• Apriyanto Giri W, MM.

Nara sumber adalah pakar di bidang Komunikasi & HRM, sering memberikan materi training, seminar, workshop, terutama yang berkaitan dengan topik Customer Services Excellence.

JADWAL TRAINING ONLINE 2020

JADWAL TRAINING ONLINE

• Batch 1 : 10 September 2020
• Batch 2 : 17 September 2020
• Batch 3 : 30 September 2020
• Batch 4 : 15 Oktober 2020
• Batch 5 : 22 Oktober 2020
• Batch 6 : 10 November 2020
• Batch 7 : 26 November 2020
• Batch 8 : 10 Desember 2020
• Batch 9 : 23 Desember 2020

PENYELENGGARAAN DIBAGI 2 SESI PER HARI

• SESI 1: Pukul 09.00 – 11.30 WIB
• SESI 2: Pukul 13.00 – 15.30 WIB

VIA APLIKASI ZOOM

* Peserta diwajibkan menginstall aplikasi zoom di laptop
* Peserta akan mendapatkan softfile modul format pdf

BIAYA DAN FASILITAS TRAINING ONLINE

* Publish Rate    : Rp 1.000.000,- / participant
* Special Rate    : Rp 850.000,- / participant (untuk registrasi minimal 5 peserta dari 1 perusahaan)

INCLUDE:

• Qualified Instructor
• Softfile modul/materi format pdf
• Sertifikat (dikirimkan via jasa pengiriman)

EXCLUDE:

• Pajak (VAT/PPN)

JADWAL TRAINING KELAS 2020

JADWAL TRAINING 2020

Yogyakarta: Cavinton Hotel Yogyakarta; Neo + Awana Hotel Yogyakarta; Pesonna Malioboro Hotel Yogyakarta
Surabaya: Hotel Neo Gubeng Surabaya; Hotel Santika Pandegiling Surabaya
Malang: Ibis Styles Malang Hotel
Jakarta: Yello Hotel Manggarai Jakarta; Dreamtel Jakarta Hotel
Bandung: Serela Cihampelas Hotel Bandung; Grand Setiabudi Hotel Bandung; Grand Tebu Hotel Bandung
Bali: Ibis Bali Kuta Hotel; Hotel Neo + Kuta Legian Bali

In House Training : Depend on request

TUITION FEE TRAINING

Yogyakarta:

• Publish Rate       : Rp 5.900.000,- / participant
• Special Rate        : Rp 5.500.000,- / participant (min 4 participants from the same company)

Bandung / Jakarta / Surabaya / Malang:

• Publish Rate       : Rp 6.900.000,- / participant

Bali:

• Publish Rate       : Rp 7.500.000,- / participant

FASILITAS TRAINING

INCLUDE:

• Meeting Room at hotel, Coffe Break, Lunch
• Module (hard & soft copy/flashdish)
• Training Kit, Souvenir, Sertifikat
• Airport pick up services
• Transportation during training

EXCLUDE:

• Penginapan peserta training
• Pajak (Ppn 10 %)

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

cforms contact form by delicious:days