CUSTOMER ENGAGEMENT

17 Dec, 2018 Customer Relationship Mgmnt (CRM), Yogyakarta 0

ACARA

02 – 04 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
07 – 09 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
14 – 16 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta
21 – 23 Januari 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta di Hotel Ibis, Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

Deskripsi Training Customer Engagement

Customer engagement merupakan cara bagi perusahaan untuk menjalin hubungan erat serta memberikan dampak yang baik bagi perusahaan. Dengan adanya customer engagement customer bisa menjadi loyalitas terhdapat brand atau produk perusahaan. Untuk itu dalam menjalankan bisnis dan memberikan pelayanan kepada customer, harus senantiasa mendengarkan keinginan customer, menenangkan hatinya ketika sedang kecewa, dan selalu memberikan yang terbaik dalam waktu yang cepat. Tujuannya agar mereka merasa ‘dicintai’ dan merasa nyaman. Jadi selalu berikan yang terbaik untuk customer dalam setiap titik pelayanan supaya bisa mempertahankan hubungan yang intim – agar mereka tidak berpaling ke lain hati ke brand lain dan tetap setia dengan produk/ jasa yang jual.

Tujuan Training Customer Engagement

Tujuan yang ingin dicapai dalam training ini adalah :

Peserta training mampu memahami konsep customer engagement dengan baik.
Peserta training dapat menerapkan customer engagement dalam perusahaannya.
Peserta mampu mengelola tingkat keterikatan customer (customer engagement level) sehingga akan berdampak positif bagi produtivitas perusahaan

Materi Training Customer Engagement

Concept & Implementation of Customer Engagement

Konsep Customer Engagement dan kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi
Faktor-faktor pengendali Customer Engagement
Bagaimana mengelola Customer Engagement?
Mendesain strategi dan program Customer Engagement

: Measuring Customer Engagement

Metodologi dan tool pengukuran Customer Engagement
Langkah-langkah dalam mengukur Customer Engagement
Menentukan jenis dan sumber data pengukuran
Teknik sampling dan pengolahan data
Pengambilan kesimpulan dan validasi
Tindak lanjut hasil survei Customer Engagement

Peserta Training Customer Engagement

Lecture, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif

Metode Training Customer Engagement

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro ,Yogyakarta
2 – 4 Januari 2019
7 – 9 Januari 2019
14 – 16 Januari 2019
21 – 23 Januari 2019
28 – 30 Januari 2019
6 – 8 Februari 2019
11 – 13 Februari 2019
18 – 20 Februari 2019
25 – 27 Februari 2019
4 – 6 Maret 2019
11 – 13 Maret 2019
18 – 20 Maret 2019
25 – 27 Maret 2019
1 – 2 April 2019
8 – 10 April 2019
15 – 17 April 2019
22- 24 April 2019
29 – 30 Mei 2019
6 – 8 Mei 2019
13 – 15 Mei 2019
20 – 22 Mei 2019
27 – 29 Mei 2019
10 – 12 Juni 2019
17 – 19 Juni 2019
24 – 26 Juni 2019
1 – 3 Juli 2019
8 – 10 Juli 2019
15 – 17 Juli 2019
22 -24 Juli 2019
29 – 31 Juli 2019
5 – 7 Agustus 2019
13-15 Agustus 2019
19 – 21 Agustus 2019
26 -28 Agustus 2019
02 – 04 September 2019
09-11 September 2019
16 – 18 September 2019
23 – 25 September 2019
30 September – 02 Oktober 2019
07 – 09 Oktober 2019
14 – 16 Oktober 2019
21 – 23 Oktober 2019
28 – 30 Oktober 2019
04 – 06 November 2019
11 – 13 November 2019
18 – 20 November 2019
26 – 28 November 2019
02 -04 Desember 2019
9 – 11 Desember 2019
16 – 18 Desember 2019
26 – 28 Desember 2019
30 – 31 Desember 2019

Investasi dan Fasilitas Training Customer Engagement

5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffee Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur Training Customer Engagement

Drs Syafaruddin alwi Ms dan team