Customer Interaction and Telephone Courtesy

Acara

06 – 07 Oktober 2020 | Rp 5.525.000 di Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta

Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru.  Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya kesetiaan pelanggan.

Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya. Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung di dalam service industri di dunia pariwisata.

Sasaran Training Customer Interaction and Telephone Courtesy

Setelah selesai mengikuti program ini para peserta akan memiliki:

1. Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
2. Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Materi Training Customer Interaction and Telephone Courtesy

1.  Data statistik tentang pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan Perusahaan
2. Bagaimana membentuk paradigma melayani
3. Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
4. Sifat dan ciri- ciri Customer Service
5. Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation)
6. Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan
7. Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan
8. Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan
9. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan
10. Tehnik menangani keluhan pelanggan
11. Tata cara menggunakan handset

• Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
• Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon

12.   Tata cara menerima telepon :

• Menerima di direct line langsung dari luar
• Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
• Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
• Menerima telp milik dan untuk orang lain
• Menerima telp untuk atasan

13.   Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :

• Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
• Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
• Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
• Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
• Jika penelepon perlu dengan anda
• Jika penelepon perlu dengan bos anda

14.   Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan

15.   Tata cara menyambung panggilan telepon :

• Telepon yang nyasar ke nomor anda
• Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
• Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu

16.   Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon

17.   Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :

• Jika anda sebagai penelepon
• Jika anda sebagai penerima telepon

18.   Tata cara melakukan panggilan telepon

• Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
• Kepada orang yang dihargai atau atasan

19.   Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

20.   Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Instruktur Training Customer Interaction and Telephone Courtesy

Semba Biawan

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager.  Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, di antaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina.  Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Lokasi Training Customer Interaction and Telephone Courtesy

* Terima kasih kepada perusahaan – perusahaan yang telah mengirimkan peserta pada Public Training ” Telephone Courtesy” di batch sebelumnya (PT. Save the Children,PT. Soho Industri Pharmasi, PT. Holcim Indonesia)

Biaya Training Customer Interaction and Telephone Courtesy

cforms contact form by delicious:days