CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL – Confirmed
ACARA
06 – 07 Januari 2020 | Rp. 5.900.000 di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
13 – 14 Januari 2020 | Rp. 7.900.000 di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok
20 – 21 Januari 2020 | Rp. 6.900.000 di Santika Pandegiling, Surabaya – CONFIRMED
Jadwal Training 2020 Selanjutnya …
Deskripsi Training Customer Service Excellent and Communication Skill
Salah satu kunci keberhasilan perusahaan/ organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/ organisasi secara total memberikan pelayanan prima kepada pelanggannnya. Pelayanan prima tidak bisa tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya. Mengelola hubungan personal dengan pelangggan, kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan, ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play) akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.
Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent and Communication Skill
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
- Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
- Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
- Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
Materi Training Customer Service Excellent and Communication Skill
Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)
- Aspek Holistic dari pelayanan prima
- Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
- Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan
Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima
- Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
- Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
- Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas
Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
- Teknik menjaga emosi tetap positif
- Emotional Freedom Technique (EFT)
- Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling
Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan
- Teknik mengukur kepuasan pelanggan
- Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice
Memahami bahasa tubuh: beyond the word
- Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
- Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat
Metode Training
Presentasi, Diskusi, Game, Role Play
Lead Instruktur Training
DRA.MC. Maryati.MM and team
Instruktur merupakan pakar di bidang service excellent dan l communication skill. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi komunikasi, pengembangan kepribadian manajerial, costumer service excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, building skill for secretary, performance management dan manajemen kuantitatif. Beberapa perusahaan/isntansi yang telah menjadi klien antara lain PT. Pertamina, PT. Indonesia Power, PT. Chevron Geothermal, PT. Bumi Siak Pusako, PT. Semen Baturaja, PLN Batam, PT. Pupuk Kaltim, PT. Kaltim Parna Industri, PT. Unilever, PT. Apac Inti Corpora, PTPN Medan, PTPN Surabaya, PT Geo Dipa, PT. Antam, PT. Pertamina KTI, PT Peruri, PT Coates Hire Indonesia.
Penulis buku Born To Fight, Manajemen Perkantoran Efektif, Aplikasi Manajemen Keuangan dalam Perusahaan Garmen, Statistik Ekonomi dan Bisnis, Kepribadian Manajerial, dan Aplikasi Komputer dalam Bisnis. Selain sebagai penulis buku juga sebagai narasumber dalam acara talkshow di radio dan televisi untuk materi motivasi dan pengembangan SDM.
Waktu Dan Tempat Training 2020
Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
- 6 – 7 Januari 2020
- 13 – 14 Januari 2020
- 20 – 21 Januari 2020
- 27 – 28 Januari 2020
- 3 – 4 Februari 2020
- 10 – 11 Februari 2020
- 17 – 18 Februari 2020
- 26 – 27 Februari 2020
- 2 – 3 Maret 2020
- 9 – 10 Maret 2020
- 16 – 17 Maret 2020
- 23 – 24 Maret 2020
- 30 – 31 Maret 2020
- 6 – 7 April 2020
- 13 – 14 April 2020
- 20 – 21 April 2020
- 27 – 28 April 2020
- 4 – 5 Mei 2020
- 11 – 12 Mei 2020
- 2 – 3 Juni 2020
- 8 – 9 Juni 2020
- 15 – 16 Juni 2020
- 22 – 23 Juni 2020
- 29 – 30 Juni 2020
- 6 – 7 Juli 2020
- 13 – 14 Juli 2020
- 20 – 21 Juli 2020
- 27 – 28 Juli 2020
- 3 – 4 Agustus 2020
- 10 – 11 Agustus 2020
- 18 – 19 Agustus 2020
- 24 – 25 Agustus 2020
- 31 Agustus 2020 – 1 September 2020
- 7 – 8 Sepember 2020
- 14 – 15 September 2020
- 21 – 22 September 2020
- 28 – 29 September 2020
- 5 – 6 Oktober 2020
- 12 – 13 Oktober 2020
- 19 – 20 Oktober 2020
- 26 – 27 Oktober 2020
- 2 – 3 November 2020
- 9 – 10 November 2020
- 16 – 17 November 2020
- 23 – 24 November 2020
- 30 November 2020 – 1 Desember 2020
- 7 – 8 Desember 2020
- 14 – 15 Desember 2020
- 21 – 22 Desember 2020
- 28 – 29 Desember 2020
INVESTASI & FASILITAS
- Rp 7.900.000 untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
- Rp 6.900.000 untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
- Rp 5.900.000 untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
- (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%)
- Jika Perusahaan /Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta
- Quota minimum 2 peserta
- Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
- Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
- Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)
CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL