Customer Service Excellence
customer service excellence
Acara
02 – 03 Januari 2020 | Rp 4.500.000 di Dreamtel/ Hotel Maxone , Jakarta
03 – 04 Februari 2020 | Rp 4.500.000 di Dreamtel/ Hotel Maxone , Jakarta
02 – 03 Maret 2020 | Rp 4.500.000 di Dreamtel/ Hotel Maxone , Jakarta
Jadwal Training 2020 Selanjutnya…
OVERVIEW TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadicustomer service yang handal.
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
1. Customer Service Excellence
- Makna Customer, Service, Dan Excellence
- Moment Of The Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
- Sikap Dan Perilaku Pelayanan
2. Customer Service Excellence (Lanjutan)
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
3. Teknik Bertelepon
- Tips Dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Tilpon
- Panduan Menilpon
4. Role-Play: Teknik Bertilpon
- Briefing
- Role-Play Individual: Menerima Tilpon
- Role-Play Individual: Menilpon
- Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
- Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
5. Role-Play: Melayani Pelanggan
- Briefing
- Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
- Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
- Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
- Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
PESERTA PELATIHAN
Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.
Fasilitator
Team Trainer
- Tanggal 2-3 Januari 2020
- Tanggal 3-4 Februari 2020
- Tanggal 2-3 Maret 2020
- Tanggal 2-3 April 2020
- Tanggal 4-5 Mei 2020
- Tanggal 2-3 Juni 2020
- Tanggal 2-3 Juli 2020
- Tanggal 3-4 Agustus 2020
- Tanggal 1-2 September 2020
- Tanggal 1-2 Oktober 2020
- Tanggal 2-3 November 2020
INVESTASI
Rp 4.500.000,- (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)
Investasi sudah termasuk
- Sertifikat keikutsertaan
- Coffe Break 2X dan Lunch
- Souvenirs dan Seminar Kits
- Seminar Bag
- Modul
- Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan)
- Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
- Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE