CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – Half Confirmed
customer service
Acara
10 – 11 Desember 2019 | Rp. 3.750.000 di Hotel Menara Peninsula, Jakarta
Overview Training Customer Service Excellence
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.
Objectives Training Customer Service Excellence
- Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
- Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
- Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
- Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
- Peserta memahami proses mengelola complain
- Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif
Who Should Attend ?
- Direktur Pelayanan
- Manajer Pemasaran
- Manager Pelayanan
- Supervisor
- Staff di bagian pelayanan
Customer Service Excellence Course Content
Session 1 WHY SERVICE :
- Why service is important?
- Why Customer leave?
- What is Customer Service?
Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
- Type of Customer
- Service Chain
- Cycle of Service
- Moment of Truth
Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :
- Why Customer Satisfaction?
- Customer Satisfaction management
- Basic Human Requirement
- Customer Satisfaction behavior
- Customer Satisfaction Research
Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
- Communication process
- Verbal communication
- Non Verbal Communication
- Listening Effectively
Session 5 STANDARD SERVICE :
- Why Standard Service?
- How to Measure Standard Service
- Service standard implementation
- Case Study
Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
- Why Customer Complaint?
- What defines something as a complaint
- Customer Complaint Resolution Process
- Service Recovery Techniques
Jadwal & Tempat:
- 10-11 Desember 2019
- Pk. 09.00 – 16.00 WIB
Hotel : Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.
Investasi
- Rp.3.750.000/peserta
- Biaya Sudah Termasuk: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R. Souvenir
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE