CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: BEST PRACTICE
Acara
22 – 23 Februaruari 2018 | Rp 5.000.000,- di Jakarta / Bandung
22 – 23 Februaruari 2018 | Rp 6.000.000,- di Yogyakarta / Semarang / Surabaya
22 – 23 Februaruari 2018 | Rp 8.500.000,- di Bali/ Batam/ Balikpapan
01 – 02 Maret 2018 | Rp 5.000.000,- di Jakarta / Bandung
Jadwal Training 2018 Selanjutnya …
DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
MANFAAT TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada
4. pelanggan.
5. Membangun pentingnya sikap positif.
6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
SILABUS TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- Makna Customer, Service, dan Excellence
- Moment of the Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
- Sikap dan Perilaku Pelayanan
- Tata Cara berpakaian
TEKNIK KOMUNIKASI
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
TEKNIK BERTELEPON
- Tips dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Telpon
- Panduan Menilpon
ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
- Briefing
- Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
- Diskusi Kelas dan Umpan-balik
ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan
- Briefing
- Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
- Diskusi Kelas dan Umpan-balik
TRAINER
Dian Eva Agustina, ST, MM, CNLP
Praktisi People Development & Motivator
- 19&20 / 22&23 / 26&27 Februari 2018
- 1&2 / 5&6 / 8&9 /12&13 / 15&16 / 19&20 / 22&23 / 26&27 Maret 2018
- 2&3 / 5&6 / 9&10 / 12&13 / 16&17 / 19&20 /23&24 / 26&27 April 2018
- 3&4 /7&8 / 10&11 / 14&15 / 17&18 / 21&22 / 24&25 / 28&29 Mei 2018
- 4&5 / 7&8 / 11&12 / 14&15 / 18&19 / 21&22 / 25&26 28&29 Juni 2018
- 2&3 / 5&6 / 9&10 / 12&13 / 16&17 / 19&20 / 23&24 / 26&27 / 30&31 Juli 2018
- 2&3 / 6&7 / 9&10 / 13&14 / 16&17 / 20&21/ 23&24 / 27&28 Agustus 2018
- 3&4 / 6&7 / 10&11 / 13&14 / 17&18 / 20&21 / 24&25 / 27&28 September 2018
- 1&2 / 4&5 / 8&9 / 11&12 / 15&16 / 18&19 / 22&23 / 25&26 / 29&30 Oktober 2018
- 1&2 / 5&6 / 8&9 / 12&13 / 15&16 / 19&20 / 22&23 / 26&27 November 2018
- 3&4 / 6&7 / 10&11 / 13&14 / 17&18 / 20&21 / 24&25 / 27&28 Desember 2018
INVESTASI TRAINING 2018
JAKARTA & BANDUNG :
- Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird Price ), Rp 4.500.000,- / per orang
- Pembayaran sebelum H – 7, Rp 4.750.000,- / per orang-
- Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 5.000.000,- / per orang
YOGYA, SEMARANG & SURABAYA :
- Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird Price ), Rp 5.000.000,- / per orang
- Pembayaran sebelum H – 7, Rp 5.500.000,- / per orang-
- Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 6.000.000,- / per orang
DENPASAR, MATARAM, LAMPUNG, PALEMBANG, PADANG, PEKANBARU, BATAM MEDAN, MAKASAR, MANADO, BANJARMASIN, PONTIANAK, BALIKPAPAN :
- Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird Price ), Rp 7.500.000,- / per orang
- Pembayaran sebelum H – 7, Rp 8.000.000,- / per orang-
- Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 8.500.000,- / per orang
FASILITAS
- Hotel Bintang *** / Bintang ****
- Sound System, Infocus, screen, Flip chart, Spidol block note, ballpoint, cable rool
- 2 X Coffee Break, 1 X Lunch, Air mineral & Candy
- Hand Out / Flash Disk Materi
- Sertifikat
NOTE:
Disarankan membawa laptop untuk simulasi studi kasus dan praktsk