Customer Service Skills

Acara

26 – 28 Agustus 2013  | Rp. 5.250.000/peserta di Hotel Ibis Styles, Yogyakarta
9 – 11 September 2013  | Rp. 5.250.000/peserta di Hotel Ibis Styles, Yogyakarta
23 – 25 September 2013   | Rp. 5.250.000/peserta di Hotel Ibis Styles, Yogyakarta
7 – 9 Oktober 2013  | Rp. 5.250.000/peserta di Hotel Ibis Styles, Yogyakarta

Jadwal  Selanjutnya …

Deskripsi Customer Service Skills

Pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen merupakan salah satu nilai tambah bagi perusahaan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Terjadinya persaingan yang ketat antar perusahaan, membuat perusahaan saling berlomba memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen untuk semakin menarik minat konsumen terhadap produk yang dijual. Oleh sebab itu, dibutuhkan karyawan yang handal dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Kekecewaan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan, dapat membuat konsumen tersebt pindah ke produk lain atau perusahaan lain. Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan bagaimana menjadi seorang customer service yang handal dan efektif dalam melaksanakan tugas-tugasnya.

Tujuan Training Customer Service Skills

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

1. Memahami konsep professional customer service skills
2. Memberikan layanan pribadi yang terbaik dan mampu mencapai tingkat kepuasan yang diharapkan pelanggan

Materi Training Customer Service Skills

1. Konsep pelayanan pelanggan yang efektif
2. Mengembangkan sikap layanan yang positif
3. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
4. Kemampuan komunikasi : mendengarkan, berbicara, bertanya, pilihan kata & nada, bahasa tubuh.
5. Melakukan hubungan timbal balik yang baik terhadap pelanggan
6. Bersikap tegas terhadap pelanggan
7. Menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang berbeda-beda.
8. Praktek, studi kasus dan diskusi

Peserta

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari divisi customer service, customer complain atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelayanan pelanggan atau effective customer service skill.

Waktu dan tempat

•  26-28 Agustus 2013
•  9-11 September 2013
•  23-25 September 2013
•  7-9 Oktober 2013
•  21-23 Oktober 2013
•   6-8 November 2013
•  18-20 November 2013
• 2-4 Desember 2013
•   16-18 Desember 2013
• 30-31 Desember 2013
• Tempat : Hotel Ibis Styles Yogyakarta

Kuota, Fasilitas dan Investasi

•   Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir
• Fasilitas Penjemputan dan Pengantaran dari dan ke bandara/stasiun (untuk minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama).
• Investasi sebesar Rp. 5.250.000 (Lima Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) per peserta non residential. Harga tidak termasuk pajak.

Instruktur:

Dra. MC Maryati, MM

Praktisi dalam bidang customer service skill, communication, dll

Professional Customer Service Skills

cforms contact form by delicious:days