Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 250.000 event sepanjang tahun 2024

Customer Service Skills

Acara

01 – 03 Agustus 2017 | Rp. 8.500.000 per peserta di Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta

 

 

Deskripsi Customer Service Skills

Pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen merupakan salah satu nilai tambah bagi perusahaan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Terjadinya persaingan yang ketat antar perusahaan, membuat perusahaan saling berlomba memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen untuk semakin menarik minat konsumen terhadap produk yang dijual. Oleh sebab itu, dibutuhkan karyawan yang handal dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Kekecewaan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan, dapat membuat konsumen tersebt pindah ke produk lain atau perusahaan lain. Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan bagaimana menjadi seorang customer service yang handal dan efektif dalam melaksanakan tugas-tugasnya.

Tujuan Customer Service Skills

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami konsep effective customer service skills
  2. Memberikan layanan pribadi yang terbaik dan mampu mencapai tingkat kepuasan yang diharapkan pelanggan

Materi Customer Service Skills

  1. Konsep pelayanan pelanggan yang efektif
  2. Mengembangkan sikap layanan yang positif
  3. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
  4. Kemampuan komunikasi : mendengarkan, berbicara, bertanya, pilihan kata & nada, bahasa tubuh.
  5. Melakukan hubungan timbal balik yang baik terhadap pelanggan
  6. Bersikap tegas terhadap pelanggan
  7. Menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang berbeda-beda.

Peserta Customer Service Skills

Training ini diperuntukkan bagi: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari divisi customer service, customer complain atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelayanan pelanggan.

Instructor  Customer Service Skills

MRA Puspitasari, MPsi

TIME AND VENUE

Hotel Merapi Merbabu Yogyakarta

  • 01 – 03 Agustus 2017
  • Pukul : 08.00 – 16.00 WIB

Tution Fee:

Biaya Rp. 8.500.000 per peserta (Non Residential).

 Facilities

Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch

 

 

 Effective Customer Service Skills

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  3. (required)
  4. DATA PRIBADI
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Tags:  , , , , , , , , ,