DEBT COLLECTION SKILLS

16 Apr, 2020 Credit and Collection, Yogyakarta 0

Acara

04 – 06 Mei 2020 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
12 – 14 Mei 2020 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
09 – 11 Juni 2020 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

TUJUAN TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

Merumuskan strategi dan sistem penagihan yang sebaiknya dimiliki agar penagihan menjadi lebih efektif.
Menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan
Mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan.
Menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
Mengefektifkan penagihan melalui telepon.
Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
Mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan.
Berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur.

MATERI TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

Principles Of Collection Management
- Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit.
- Manajemen Penagihan: Penyebab Pelanggan Gagal Bayar dan Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar.
- Pengelompokan Debitur Menurut: Itikad & Prospek Usaha.
- Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan: Apakah Komposisi Team Anda Sesuai? Collection Account per Effective Employee.
- Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur & Hasil.
- Penyelesaian Tagihan Bermasalah: Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan.
Collection As Customer Service
- Aturan Main Dunia Bisnis: Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan.
- Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis.
- Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas.
- Mengapa Service Itu Penting? Sudut Pandang yang Benar tentang Service dalam penagihan: Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan dalam penagihan.
- Group Assignment/Role Play.
Psychological Aspects In Collection Activity
- Dasar Menghadapi Debitur: Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar.
- Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer: Body Language.
- Bagaimana mengatasi mental block saat melakukan penagihan.
Communication Styles & Practice In Collection
- Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi.
- Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif: Tiru, Buat Nyaman, Pimpin.
- Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin.
- Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi.
- Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer.
Basic Telephone Skills In Collection
- Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan.
- Kelebihan dari Telecollection.
- Menggunakan Telepon Secara Efektif: Tips Kapan Menelpon, Struktur Telephone Call, Customer Perusahaan vs Individual, Tekankan Pentingnya Reputasi, Mendapatkan Janji Bayar, Mengatasi Keluhan, Mengakhiri Pembicaraan.
- Aktifitas Kelompok: Prinsip Telepon.
Managing Image & Impression In Telephone
- Penyebab Pelanggan Gagal Bayar.
- Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berfikir vs Kesan Tercipta.
- Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati.
- Prinsip Dasar, Berkomunikasi Secara Empati.
- Situasi Penagihan, Script Untuk Tiap Strategy.
- Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sangat Menentukan: Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi
Negotiation Skills In Collection
- Apakah Negosiasi Itu?
- Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula.
- Merencanakan Sebuah Negosiasi.
- Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara & Teknik Komunikasi.
- Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi.
- Solusi Terhadap Keluhan.
Consultative Collection Techniques
- Bernegosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh: Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques.
- Mengatasi Pelanggan yang Sulit: Teknik Menghadapi Pelanggan yang Sulit.
- Menangani Corporate Debitur: Problematika Corporate Debitur, Menghadapi Retail Debitur.
- Role Play Scenario: Empathy.
- Latihan : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama.

METODE TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

INSTRUKTUR TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

Rury Febrianto, SE., MM

PESERTA TRAINING DEBT COLLECTION SKILLS

Kolektor Pemula dan Supervisor Divisi Penagihan di perusahaan swasta, perbankan, multifinance, perusahaan perorangan di Indonesia.

JADWAL TRAINING 2020

4 – 6 Mei 2020
12 – 14 Mei 2020
18 – 20 Mei 2020
9 – 11 Juni 2020
16 – 18 Juni 2020
30 Juni – 2 Juli 2020
8 – 10 Juli 2020
14 – 16 Juli 2020
28 – 30 Juli 2020
5 – 7 Agustus 2020
12 – 14 Agustus 2020
25 – 27 Agustus 2020
8 – 10 September 2020
16 – 18 September 2020
22 – 24 September 2020
6 – 8 Oktober 2020
14 – 16 Oktober 2020
21 – 23 Oktober 2020
4 – 6 November 2020
10 – 12 November 2020
17 – 19 November 2020
1 – 3 Desember 2020
8 – 10 Desember 2020
15 – 17 Desember 2020

Hotel Horison Yogyakarta | Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu| Yogyakarta
Hotel Phoenix| Yogyakarta

TRAINING FEE

Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

FASILITAS PELATIHAN

Training Modul
Training kits
Qualified instructor
Fine bag pack
Flashdisk berisi materi
Sertifikat
Polo shirt
Training photo
2x coffee break dan lunch
Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)