Difficult People and Complaint Handling – AVAILABLE ONLINE

JADWAL TRAINING 2020

22 – 23 Juli 2020 | fee at proposal – Online Training
28 – 29 September 2020 | Rp 5.525.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
30 November – 01 November 2020 | Rp 5.525.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya . . .

LATAR BELAKANG TRAINING DIFFICULT PEOPLE & COMPLAINT

Komunikasi merupakan faktor penunjang produktivitas kerja yang sangat berpengaruh. Faktor komunikasi sangat berpengaruh dalam setiap bagian kerja di organisasi atau perusahaan. Kesulitan yang timbul dalam hal komunikasi akan berdampak buruk pada pencapaian target kerja organisasi, departemen, divisi dan pribadi. Hambatan pada komunikasi pada akhirnya juga akan mempengaruhi penilaian kinerja.

Salah satu hambatan dalam komunikasi adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pribadi yang menyulitkan dan cenderung kurang kooperatif. Selain itu hambatan lain adalah proses penanganan komplain yang timbul. Komplain dari pihak internal maupun eksternal perlu ditangani secara khusus agar tidak berlanjut menimbulkan masalah dalam komunikasi.

Workshop “Handling Difficult People and Complaints” adalah solusi bagi masalah komunikasi organisasi atau perusahaan anda. Workshop difficult people and complaint handling ini akan mengajak setiap peserta untuk mempraktekkan secara nyata bagaimana berhadapan dan mengatasi masalah dalam berkomunikasi dengan pihak yang menyulitkan, sekaligus teknik untuk menangani komplain.

SASARAN TRAINING 

• Peserta mengenal berbagai tipe manusia dalam komunikasi dan berbagai kesulitan yang dapat terjadi.
• Peserta dapat membedakan menerima berbagai jenis complain dan menindak lanjuti secara professional.
• Peserta mampu mengatasi pribadi yang menyulitkan tanpa menimbulkan masalah baru.
• Peserta tetap mampu bertindak solutif dan professional dalam menangani pekerjaan, sekalipun dihadapkan dengan pribadi yang menyulitkan.
• Secara persuasif, peserta mampu mempengaruhi lawan bicara yang persuaif atau sedang melakukan complain.
• Peserta mampu bertindak solutif saat menangani complain, dengan membangun komunikasi yang lebih positif.

MATERI TRAINING DIFFICULT PEOPLE & COMPLAINT

• Psikologi komunikasi dalam dunia bisnis.
• Pemahaman komunikasi Verbal dan Nonverbal.
• Mempelajari berbagai tipe komunikasi dan teknik untuk menangani masing-masing tipe.
• Mempelajari jenis tindakan dari pribadi yang menyulitkan beserta cara menanganinya.
• Teknik komunikasi persuasive melalui bahasa tubuh, untuk mempengaruhi pikiran lawan bicara.
• Metode “Unviolent Communication Technique” untuk mengatasi complain dan mengarahkan pribadi yang menyulitkan.
• Metode “Instant Influence Technique” untuk membimbing pribadi yang menyulitkan.
• Teknik memberikan umpan balik atau masukkan.
• Teknik meredakan kemarahan dan ketegangan lawan bicara.
• Sedona Method, sebagai therapy untuk melepaskan emosi negatif.
• VAK Technique, untuk teknik komunikasi persuasif.

TARGET PESERTA TRAINING

• Leader, Manager dan supervisor yang kegiatannya sering berhadapan  dengan pribadi yang tidak ramah atau komplain.
• Leader, Manager dan supervisor yang anggota timnya memiliki tantangan dalam komunikasi.
• Siapa saja yang ingin mengatasi secara efektif pribadi menyulitkan dan komplain.

METODE TRAINING

• 20% teori dan 80% praktek.
• Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
• System pembelajaran efektif dengan diskusi, roleplay dan simulasi.

FASILITATOR TRAINING

Mr. Agus Gunawan

Mr. Agus Gunawan adalah seorang Professional Trainer, yang memberikan pelatihan untuk peningkatan kualitas SDM, organisasi, perusahaan, lembaga tinggi Negara, departemen pemerintahan serta kepada perorangan. Beliau memiliki pengalaman bicara di depan ribuan orang sekaligus dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti : BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (France), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Kyocera Indonesia, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garment, Dosen, Trainer, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, MLM Company, SCTV, O-Channel, METRO TV, FX Group, Frisian Flag dan banyak lagi lainnya. Berbagai program yang telah dibawakan, antara lain : sales, leadership, team work, motivation, public speaking, TFT, communication skill, problem solving, SOP, TNA, managing risk, managing conflict, supervisory skills, time management, coaching skills dan lain sebagainya.

Jadwal Training 2020

Handling Difficult People and Complaints

cforms contact form by delicious:days