FRONTLINER BASIC SKILLS

Acara

22 – 24 Oktober 2019 | IDR 6.500.000 per peserta di Yogyakarta
29 – 31 Oktober 2019 | IDR 6.500.000 per peserta di Yogyakarta
05 – 07 November 2019 | IDR 6.500.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

BASIC SKILLS FOR FRONTLINER TRAINING DESCRIPTION 

Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (frontliner) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan.

BASIC SKILLS FOR FRONTLINER TRAINING OUTLINES

1. Konsep Dasar dari Customer Service

• Pengertian dari customer service
• Kebutuhan pelanggan
• Bagaimana melayani pelanggan

2. Etika dalam Customer Service

1. Kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh seorang FrontLiner

• Penampilan
• Sikap
• Bahasa/Komunikasi
• Body language

4. Dasar-dasar Teknik Menjual
5. Komunikasi Efektif

BASIC SKILLS FOR FRONTLINER TRAINING INSTRUCTOR

Dr. Fauzan Asmara SE., MM. and team

BASIC SKILLS FOR FRONTLINER TRAINING PARTICIPANTS

Frontliner perusahaan yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya

JADWAL TRAINING 2019

• 22 – 24 Oktober 2019
• 29 – 31 Oktober 2019
• 5 – 7 November 2019
• 19 – 21 November 2019
• 26 – 28 November 2019
• 3 – 5 Desember 2019
• 10 – 12 Desember 2019
• 17 – 19 Desember 2019

Hotel Ibis Styles Dagen | Yogyakarta
Hotel The  101 Tugu  | Yogyakarta
Hotel Novotel | Yogyakarta

BASIC SKILLS FOR FRONTLINER TRAINING FEE

• IDR 6.500.000 per peserta – Non-residential (tidak termasuk penginapan), dan belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta dengan minimal 2 orang
• Venue training lain : Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta adalah 4 orang.
• Bandung, Surabaya, Malang, and Bali – training fee : call
• Batam, Lombok, Makassar –  training fee : call

BASIC SKILLS FOR FRONTLINER TRAINING FACILITIES

• Modul training
• Training kits
• Sertifikat
• USB flashdisk berisi materi training
• Foto training
• Souvenir
• 2x coffee break dan lunch
• Fasilitas penjemputan dari bandara ke hotel tempat pelatihan – (untuk minimal  3 orang peserta dari perusahaan yg sama)

BASIC SKILLS FOR FRONTLINER

cforms contact form by delicious:days