HANDLING COMPLAINT SKILLS

ACARA

24 – 25 Februari 2020 | Rp 4.500.000,- peserta di Jakarta
23 – 24 Maret 2020 | Rp 4.500.000,- peserta di Jakarta
06 – 07 April 2020 | Rp 4.500.000,- peserta di Jakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

OVERVIEW:

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint) Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.

MATERI TRAINING HANDLING COMPLAINT SKILLS

1. HANDLING COMPLAINTS
   • Memahami dasar-dasar pelayanan
   • Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan
   • Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain/handling complaint
   • Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
   • Langkah-Langkah Penanganan Komplain
   • Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
   • Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
   • Studi kasus
2. DIFFICULT CUSTOMER CONTACTS
   • Menemukan alasan tepat mengapa customer marah
   • Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
   • Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan customer
   • Teknik menawarkan solusi yang membantu customer
   • Tips mengakui adanya kesalahan
   • Apa saja yang perlu diperbaiki
3. GROMING
   • Menjaga penampilan luar
   • Keserasian dalam berpakaian/busana
   • Kebersihan tubuh
   • Aroma mulut/tubuh
   • Aksesoris pelengkap

PESERTA: Staf, Supervisor, Manager

INSTRUCTOR :   Welman Purba, SE, CNLP, C.Ht, CTFT, CPS

VENUE :  Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

DURATION :   2 days

JADWAL TRAINING 2020

• 24 Feb 2020-25 Feb 2020
• 23 Mar 2020-24 Mar 2020
• 06 Apr 2020-07 Apr 2020
• 18 Mei 2020-19 Mei 2020
• 22 Jun 2020-23 Jun 2020
• 09 Jul 2020-10 Jul 2020
• 24 Agust 2020-25 Agust 2020
• 10 Sep 2020-11 Sep 2020
• 26 Okt 2020-27 Okt 2020
• 23 Nop 2020-24 Nop 2020
• 10 Des 2020-11 Des 2020

INVESTMENT/PERSON :

1. 4.500.000/person (full fare) or
2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
10. Qualified instructor

HANDLING COMPLAINT SKILLS

cforms contact form by delicious:days