Training Center

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 250.000 event sepanjang tahun 2024

HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

24 Sep, 2013 Customer Service, Service and Support, Yogyakarta

ACARA

6 – 8 November 2013 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 6.000.000,- di Yogyakarta




DESKRIPSI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.
Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

PESERTA TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative

METODE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation

MATERI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

  1. Pemahaman tentang Layanan Prima
    • Apa & Mengapa Layanan Prima
    • Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
    • Dampak dari kegagalan menangani komplain
  2. Penyebab Pelanggan komplain
    • Cara Pelanggan komplain
    • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
    • Tipe-tipe pelanggan yang sulit
  3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
    • 11 langkah menangani komplain
    • Prioritas Komplain
    • Berdasarkan kerawanan komplain
    • Berdasarkan dampak kepada perusahaan
  4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
    • Menyambut komplain
    • Memudahkan pelanggan untuk komplain
    • Menangani komplain secara cepat
    • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
    • Melatih dan memberdayakan staf
    • Mencatat komplain
    • Mengkomunikasikan informasi tentang complain
  5. Garansi dan Service recovery
    • Arti garansi bagi pelanggan
    • Service recovery dan penggunaannya

INSTRUKTUR TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

Drs. Bambang Darmadi, M.M.

Beliau mendapat gelar Magister Manjemen dari Univ. Atmajaya Yogyakarta,1996. Lulusan Manajemen STIE YKPN Yogyakarta ini aktif berorganisasi, mengikuti seminar dan melakukan penelitian ilmiah, pernah mengikuti International Business Trip ke Perth, Australia.

Pengalamannya sebagai konsultant dan instruktur antara lain untuk perusahaan : PT Pertamina, PT Semen Gresik, PT Arun NGL, PT Badak NGL, Petrokimia Gresik, PJB, PT Pupuk Iskandar Muda, PT BP Indonesia dll.

Beliau juga aktif sebagai penulis di rubrik Tak – Tik Bisnis, reporter dan staf pengajar pada Lembaga Pelatihan Jurnalistik BERNAS Jogja

WAKTU & TEMPAT TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

  • 6 – 8 November 2013
  • 08.00 – 16.00 WIB
  • Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

 

INVESTASI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

  • Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
  • Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

 

FASILITAS

  1. Training Module
  2. Training CD contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
  6. Bag or backpackers
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)


HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related training:

  1. Pengolahan Air (Water Treatment) ACARA 09 – 11 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta 16 – 18 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta 22 – 24 Januari 2019 |...
  2. BRAND STRATEGY ACARA 24 – 25 September 2013  | Rp. 8. 500.000,- di Hotel Jayakarta Bandung 3 – 4 Desember 2013  | Rp. 8. 500.000,- di Hotel Jayakarta Bandung   Training Description BRAND STRATEGY...
  3. PEOPLE DEVELOPMENT & TALENT MANAGEMENT ACARA 28 – 30 Agustus 2013 | Rp. 6.500.000,- di Hotel Jayakarta Bandung 11 – 13 November 2013 | Rp. 6.500.000,- di Hotel Jayakarta Bandung DESKRIPSI PELATIHAN PEOPLE DEVELOPMENT &  TALENT MANAGEMENT...
  4. Tender Contract,Owner Estimate,And Resource Management Acara     Training Description Tender Contract,Owner Estimate,And Resource Management Tidak dipungkiri lagi bahwa untuk effisiensi harga pengadaan barang / jasa baik untuk kepentingan  user  maupun untuk kepentingan vendor   sampai...
  5. KOMUNIKASI DAN NEGOSIASI YANG EFEKTIF – Confirmed 05 – 06 November 2018 | Rp 7.900.000,- per peserta di Hotel Santika, Bali...
  6. SECURITY MANAGEMENT PROGRAM Acara 27 s.d 29 Agustus 2013 | Rp. 6.000.000, /participant di Hotel Ibis Styles, Yogyakarta 3 s.d 5 September 2013 | Rp. 6.000.000, /participant di Hotel Ibis Styles, Yogyakarta 10 s.d 12 September 2013 | Rp....
  7. PRINSIP MENGENAL NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN Acara 27 s.d 29 Agustus 2013 | Rp 6.500.000,-/participant di Hotel Ibis Styles, Yogyakarta 3 s.d 5 September 2013 | Rp 6.500.000,-/participant di Hotel Ibis Styles, Yogyakarta 10 s.d 12 September 2013| Rp 6.500.000,-/participant di Hotel...
  8. LANDSCAPE PERTANAHAN dan LINGKUNGAN Acara 21 s.d 23 Agustus 2013 | Rp  5.500,000,-/ participant di Hotel Ibis, Yogyakarta 11 s.d 13 September 2013 | Rp  5.500,000,-/ participant  di Hotel Ibis, Yogyakarta 25 s.d 27 September 2013 | Rp...
  9. CONTRACTOR SAFETY MANAGEMENT SYSTEM (CSMS) ACARA 17 – 19 Juni 2013 | Rp. 6.000.000,- di  Yogyakarta     DESKRIPSI TRAINING CSMS Pelatihan ini didesain untuk menyiapkan peserta dengan pengetahuan yang dibutuhkan agar mereka mampu menyiapkan program...
  10. STRESS & TIME MANAGEMENT ACARA 21 – 22 November 2013 | Rp 4.500.000,- di Hotel Amaris, Bandung     DESKRIPSI TRAINING STRESS & TIME MANAGEMENT Tuntutan target perusahaan yang terbentur pada terbatasnya waktu yang...
Tags:  , , ,