SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT – Available Online
Service Excellence & Handling Customer Complain
JADWAL TRAINING ONLINE
9 Agustus 2021 | Rp 1.750.000,- Online Training
Jadwal Training Online 2021 Selanjutnya…
JADWAL TRAINING KELAS
1–2 September 2021 | Rp 4.500.000 di Dreamtel/ Hotel Maxone, Jakarta
Jadwal Training Kelas 2021 Selanjutnya…
OVERVIEW TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.
TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
- Meningkatkan pengenalan akan customer
- Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
- Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
- Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
- Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
METODE TRAINING
Pelatihan service excellence ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.
MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
- Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
- Identifikasi kepuasan customer
- Mengenal kebutuhan & harapan customer
- Ukuran & dimensi kepuasan customer
- Managing service excellent
- Karakter service
- Dimensi kualitas service
- Mengenali customer
- Mengenali harapan customer
- Mengenal karakter customer
- Pemahaman tentang complaint
- Mengenali penyebab/sumber complaint
- Prinsip menangani complaint
- Menghadapi berbagai karakter customer
- Menghadapi customer yang sulit
- Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
- Kecerdasan emosi dalam melayani customer
- Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
- Mempertahankan customer
FASILITATOR TRAINING
TRAINER TEAM
JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING ONLINE 2021
Jadwal Training
- Tanggal 09 Agustus 2021
- Tanggal 08 September 2021
- Tanggal 07 Oktober 2021
- Tanggal 04 November 2021
- Tanggal 07Desember 2021
*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota
INVESTASI
Training Online, One Day Online Training :
- Via Aplikasi Zoom : Rp 1.750.000,- (Satu Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)
FASILITAS
- Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
- Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)
JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING KELAS 2021
Jadwal dan Lokasi Training
- Tanggal 01–02 September 2021
- Tanggal 04–05 Oktober 2021
- Tanggal 01–02 November 2021
- Tanggal 01–02 Desember 2021
- *Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota
- LOKASI: Hotel Ibis Arcadia/ Hotel Dreamtel / Hotel Hi / Hotel Blue Sky Jakarta
INVESTASI
Training Offline, Two Days Offline Training :
- Jakarta : Rp 4.500.000,- (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)
- Bandung : Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah)
FASILITAS
- Seminar Kits ( Handcopy Materi + Tas + ATK + Flashdisk)
- Makan Siang
- Coffee Break
- Sertifikat
TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT