Training Center

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 250.000 event sepanjang tahun 2024

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

25 Nov, 2016 Bali, Bandung, Customer Service, Jakarta, Semarang, Surabaya, Yogyakarta

ACARA

28 – 30 November 2016 | Fee Bergantung Venue di Bali/Bandung/Jakarta/Surabaya/Semarang/Yogyakarta
27 – 29 November 2016 | Fee Bergantung Venue di Bali/Bandung/Jakarta/Surabaya/Semarang/Yogyakarta

 

DESKRIPSI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan (Handling Customer Complaint). Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

TUJUAN TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

MATERI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
    1.  Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
    2. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
    3. Tipe-tipe pelanggan yang menantang
  2. Pemahaman tentang Komplain :
    1. Pengertian komplain dan manfaat komplain
    2. Kapan komplain terjadi dan dimana
    3. Komplain dan sikap pelanggan
    4. Dampak dari kegagalan menangani komplain
  3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
  4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
    1. Menurunkan emosi negatif
    2. Mendengarkan secara reflektif
    3. Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
    4. Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
    5. Menutup interaksi secara positif
    6. Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
  5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan (Handling Customer Complaint)
    1. Menyambut komplain
    2.  Memudahkan pelanggan untuk komplain
    3. Menangani komplain secara cepat
    4. Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
    5. Melatih dan memberdayakan staf
    6. Mencatat komplain
    7. Mengkomunikasikan informasi tentang complain
  6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain
  7. Studi kasus

PESERTA TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Pelatihan ini bermanfaat untuk Staff dan Pejabat yang berhubungan dengan pelatihan tersebut

METODE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Presentasi, Diskusi, Evaluasi, Praktik.

JADWAL TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  • 28-30 November 2016
  • 27-29 Desember 2016

*Jadwal dan tempat pelatihan dapat disesuaikan dengan peserta dan perusahaan.

PROMO RATE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Bandung / Jakarta :

  • Rp. 6.000.000,-/participant non residential

Surabaya / Semarang :

  • Rp. 5.500.000,-/participant non residential

Yogyakarta :

  • Rp. 5.000.000,-/ participant non residential

Bali :

  • Rp.7.500.000,-/ participant non residential

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

 

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related training:

  1. PIPELINE INTERNAL CORROSION CONTROL AND MONITORING Acara 04 – 06 Oktober 2016 | IDR 6.000.000 di Hotel 101 Tugu, Yogyakarta 11 – 13 Oktober 2016 | IDR 6.000.000 di Hotel 101 Tugu, Yogyakarta 18 – 20...
  2. ELECTRIC MOTOR CONTROL EVENT 20 – 22 September 2016 | IDR 6.500.000,- di Yogyakarta 18 – 20 Oktober 2016 | IDR 6.500.000,- di Yogyakarta 15 – 17 November 2016 | IDR 6.500.000,- di...
  3. E-LEARNING – Confirmed 28 – 29 Januari 2019 | Rp 7.900.000 per peserta di Hotel Santika, Bali...
  4. Pengolahan Air Limbah Tingkat Manajemen – AVAILABLE ONLINE Pengelolaan Praktis Limbah Cair untuk tingkat Management | Available Online...
  5. HUKUM PERBANKAN – Confirmed Hukum Perbankan membantu peserta memahami, menguasai, mengetahui, tentang permasalahan hukum yang mungkin terjadi | 10 – 11 Februari 2020 di Bandung...
  6. NEGOTIATION SKILL FOR BUSINESS ACARA 24 – 26 Agustus 2016 | Rp. 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta 20 – 22 September 2016 | Rp. 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta 05...
  7. PARTIAL DISCHARGE – Available Online Partial Discharge (PD) adalah uji pemeliharaan prediktif on-line yang efektif untuk motor dan generator pada 4160 volt ke atas | 25-27 Februari 2020...
  8. Contract Drafting, Contract Management and SOP Contract ACARA 19 – 20 Juni 2019 | Rp 3.750.000,-di Hotel Fave Melawai, Jakarta 17 – 18 Juli 2019 | Rp 3.750.000,-di Hotel Fave Melawai, Jakarta 18 – 19 Agustus 2019...
  9. K2 DAN K3 PADA INSTALASI TT / TET ACARA 05 – 07 September 2016 | Rp 6.400.000 di Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta 13 – 15 September 2016 | Rp 6.400.000 di Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta 19 – 21...
  10. ELECTRICAL SAFETY SYSTEM – Confirmed 06 - 07 September 2016 | Rp 4.000.000,- di Bandung ...
Tags:  , , , , , ,