HANDLING OBJECTION & COMPLAINT

ACARA

20 Oktober 2018 | Rp 3.000.000,- di Jakarta
03 November 2018 | Rp 3.000.000,- di Jakarta
10 November 2018 | Rp 3.000.000,- di Jakarta
30 November 2018 | Rp 3.000.000,- di Jakarta

Deskripsi Training Handling Objection & Complaint

Jika profesi Anda adalah sales maupun customer service, telah berapa kali Anda pernah ditolak dan dikomplain oleh konsumen?

Hampir dipastikan semua orang yang berprofesi sales maupun customer service, pernah ditolak hingga dikomplain oleh konsumen.  Namun, seiring kondisi itu kemudian apakah Anda akan berhenti menjual dan berhenti melayani konsumen?

Seringkali penolakan dan komplain dipandang sebagai masalah besar yang akan memengaruhi target penjualan hingga tidak akan kembalinya konsumen, karena tidak tepat dalam memaknai dan menyikapi hal tersebut. Alhasil, para sales maupun customer service langsung berasumsi negatif tentang perilaku konsumen.

Kami memiliki solusi yang dapat membantu para sales Anda lebih percaya diri, lebih gesit, dan lebih aktif saat menjual, yaitu melalui training 1 hari mengenai Managing Objection, Customer Solution. Karena adanya Penolakan dalam bentuk apapun dari konsumen adalah untuk dikelola dan diatasi sebagai suatu solusi bagi konsumen.

Tujuan & Manfaat Training Handling Objection & Complaint

Membangun kesadaran dan pemahaman bagi para sales pemula maupun para sales senior maupun customer service agar mengetahui solusi yang akan diberikan kepada konsumen saat terjadi berbagai penolakan maupun komplain.

Outline Training Handling Objection & Complaint

1. Pengetahuan Dasar tentang Penolakan & Keberatan Pelanggan
   • Memahami definisi dan perbedaan penolakan dan keberatan
   • Mengetahui jenis-jenis penolakan & keberatan
   • Memetakan perilaku pelanggan dan penggunaannya dalam penolakan & keberatan pelanggan
2. Mengelola Emosi dan Kesadaran Diri Saat Terjadi Penolakan & Keberatan
   • Persiapan diri seorang profesional
   • Memberi dan menunjukkan data faktual pada pelanggan
   • Reframing : menyikapi keluhan pelanggan, mencari dan menemukan akar masalah pelanggan, problem solving
   • Mengelola emosi secara positif, sistematis, dan produktif
   • Menguasai teknik bertanya, mendengarkan, menjelaskan, dan mengklarifikasi
3. Mengelola Penolakan dan Keberatan Menjadi Persetujuan (Kesepakatan)
   • Mengenal alasan-alasan penolakan & keberatan yang sering dipaparkan pelanggan serta akibat-akibatnya jika terlambat mengetahuinya
   • Menganalisis penolakan & keberatan sesungguhnya
   • Membaca tanda-tanda yang terlihat langsung dari suatu penolakan & keberatan dan bukti-bukti yang terlihat langsung
   • Mengetahui waktu-waktu terjadinya penolakan & keberatan
   • Mengelola dan memanfaatkan waktu (momen) yang tepat dalam membuka & menutup pembicaraan serta melakukan klarifikasi
   • Langkah-langkah tepat mengatasi penolakan & keberatan tanpa menyakiti dan menyinggung pelanggan
   • Evaluasi dan rekonfirmasi
   • Bagaimana memperbaiki suatu kondisi yang terlanjur ‘bad’ dalam suatu penolakan & keberatan?
   • Mengukur indikator penolakan & keberatan
   • Penutupan dan kesepakatan
   • Praktek

Trainer Training Handling Objection & Complaint

Nugroho Wicaksono, MM

Trainer dan Coach teruji dalam menyampaikan pelatihan dan motivasi kepada berbagai klien dari berbagai perusahaan, antara lain : Berca, Ciputra, PGN Mas, MNCTV, Asia Dental Pte, PT Mahle, JAS Airport Service, PT Grand Indonesia, PT Saba Indomedika, Kimia Farma, Multiviscomindo, Sucofindo, Elnusa, Bank Mandiri, Bank Riau Kepri, Bank Nagari, BRI Life, Dapen BRI, PT PLN, Jasindo, PT Pegadaian, dan masih banyak lagi.

12 tahun pengalaman profesional di berbagai perusahaan antara lain Suzuki Buana Trada, Bank Danamon Tbk, PT Gramedia Widiasarana, dan Kompas Gramedia. Dan posisi terakhir di Kompas Gramedia sebagai Leader yang sukses memimpin tim sales mencapai target penjualan.

• Memiliki Lisensi sertifikasi Neuro Linguistic Programing (NLP) langsung dari penciptanya, Dr. Richard Bandler di USA
• Memiliki Sertifikasi Practitioner Communication Skill dari PT Sinergi Lintas Batas
• Memiliki Sertifikasi Hypnosis dan Hipnoterapi dari Indonesian Board of Hypnosis
• Mendapat Sertifikat Training for Trainer with NLP dari PT Sinergi Lintas Batas

Penulis buku 60 SMART SELLING diterbitkan di Elex Media (Gramedia Group) yang telah terjual 3000 eksemplar.

Berhasil menyelesaikan pendidikan S2, Magister Human Resources Management dari Universitas Budi Luhur, Jakarta.

Waktu & Lokasi Training Handling Objection & Complaint

• Durasi : 1 hari, jam 09.00 sampai dengan 16.00
• Lokasi : Hotel Ibis, Jakarta

JADWAL TRAINING 2018