INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Acara

29 – 31 Januari 2020 | Rp 7.500.000/ peserta di Yogyakarta
05 – 07 Februari 2020 | Rp 7.500.000/ peserta di Yogyakarta
16 – 18 Maret 2020 | Rp 7.500.000/ peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

PENDAHULUAN TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/ komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon. Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Untuk itulah training Interaction and Telephone Courtesy ini kami adakan.

MATERI TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
3. Tata cara menerima telepon :
   • • Menerima  direct line langsung dari luar
     • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
     • Menerima telp untuk atasan
4. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
   • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
   • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
   • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
   • Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
   • Jika penelepon perlu dengan anda
   • Jika penelepon perlu dengan bos anda
5. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
6. Tata cara menyambung panggilan telepon :
   • Telepon yang nyasar ke nomor anda
   • Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
   • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
7. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
8. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
   • Jika anda sebagai penelepon
   • Jika anda sebagai penerima telepon
9. Tata cara melakukan panggilan telepon
   • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
   • Kepada orang yang dihargai atau atasan
10. Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

INSTRUKTUR TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Drs. Apriyanto Giri W.MM. and Team

VENUE TRAINING

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

DURASI TRAINING

3 days

JADWAL TRAINING 2020

1. 29 Jan 2020-31 Jan 2020
2. 05 Feb 2020-07 Feb 2020
3. 16 Mar 2020-18 Mar 2020
4. 22 Apr 2020-24 Apr 2020
5. 18 Mei 2020-20 Mei 2020
6. 03 Jun 2020-05 Jun 2020
7. 22 Jul 2020-24 Jul 2020
8. 05 Agust 2020-07 Agust 2020
9. 23 Sep 2020-25 Sep 2020
10. 07 Okt 2020-09 Okt 2020
11. 04 Nop 2020-06 Nop 2020
12. 22 Des 2020-24 Des 2020

INVESTATION PRICE/PERSON

1. Rp. 6.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FASILITAS TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with Full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified Instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

cforms contact form by delicious:days