INTERNAL SERVICE EXCELLENCE – Available Online
ACARA
29 Juni 2021 | Rp 750.000,- Online Training
23 November 2021 | Rp 750.000,- Online Training
Customer is the next process. Pelayanan kepada external customer tidak akan baik jika pelayanan kepada internal customer belum baik. Demi kelancaran kinerja sebuah perusahaan, setiap karyawan di semua bagian perlu memberi layanan prima kepada karyawan di bagian lain yang terkait. Training ini akan dimulai dengan pembahasan mengenai pentingnya sebuah internal service, faktor dan dimensi layanan yang perlu diberikan. Teamwork dan kecerdasan emosi hingga etika yang baik juga akan didiskusikan. Para peserta akan berlatih keterampilan berkomunikasi dalam merespon permintaan rekan kerja dan memberi layanan yang baik. Akan dibahas pula bagaimana mencegah dan merespon keluhan rekan dengan baik. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta dapat memiliki sikap positif dan ketermpailan melayani agar menjadi lebih professional, menciptakan kepuasan pelanggan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) harapan.
Tujuan Training Internal Service Excellence
- Peserta memiliki pemahaman akan pentingnya internal customer service.
- Peserta dapat membangun teamwork dan berkomunikasi dengan lebih baik.
- Peserta dapat memberi pelayanan yang lebih baik kepada rekan kerja.
- Keluhan berkurang dan tercipta kepuasan layanan dari rekan kerja.
Materi Training Internal Service Excellence
- Introduction
- Pengertian umum mengenai customer service, customer satisfaction, service excellence hingga service with heart.
- Faktor layanan: sistem & prosedur, manusia, teknologi.
- Dimensi pelayanan: reliability, assurance, tangible, empathy, responsiveness.
- Good Personality
- Basic mentality: service oriented, benevolence (sikap melayani, menolong dan memberikan yang terbaik kepada orang lain).
- Teamwork: kerjasama dengan rekan kerja.
- Kecerdasan emosi: kecerdasan menyeimbangkan emosi dan rasio.
- 4P dalam layanan sepenuh hati: passion, pro active, progressive, positive.
- Communication Skills
- 3V dalam berkomunikasi: Vocal, Verbal, Visual (gesture/body language).
- Active listening: mendengarkan secara aktif.
- Assertiveness: berbicara dengan baik, tidak pasif dan tidak agresif.
- Handling Complaint
- Penyebab terjadinya keluhan.
- Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka, telepon dan e-mail.
Metode Training
pembahasan konsep, diskusi, dan latihan/role play dengan rekaman video.
Target Peserta Training
Seluruh karyawan
Pembicara Training
Dra. Kussusanti, MSi.
Waktu Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB
Tanggal Training
- 29 Juni 2021
- 23 November 2021
Tempat Training
Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870
Biaya Training
ONLINE TRAINING
- Rp 750.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)
INCLASS TRAINING
- Rp 1.850.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)
- Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
- Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp 3.700.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
INTERNAL SERVICE EXCELLENCE