KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI

13 Nov, 2018 Customer Service, Jakarta 0

ACARA

20 Maret 2019 | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta
10 September 2019 | RP. 1.750.000,- di Graha Mustika Ratu, Jakarta

Saat ini tidak cukup bagi petugas layanan jika hanya memberi kepuasan bagi pelanggan. Diperlukan layanan sepenuh hati (service with heart) agar tercapai pelanggan yang setia dalam jangka panjang. Untuk dapat memberi layanan sepenuh hati ini, petugas layanan perlu memiliki kecerdasan emosi, mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Lebih-lebih, hal ini sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani atau memiliki sifat negatif. Training ini bertujuan untuk memberi pemahaman mengenai keseimbangan emosi dan rasio, serta melatih beberapa keterampilan layanan sepenuh hati. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, serta strategi taktis untuk mengembangkan kecerdasan emosi dalam melayani pelanggan.

Materi bahasan Training Kecerdasan Emosi dalam pelayanan Sepenuh Hati

Pengertian service with heart, dimensi pelayanan
Kecerdasan emosi:
1. EQ Assessment
2. Keseimbangan emosi dan rasio, otak kiri dan otak kanan
3. Ciri kecerdasan emosi tinggi dan rendah
4. 4P dalam kecerdasan emos: Passionate, progressive, pro active, positive
Sikap positif, penerapan kecerdasan emosi
Keterampilan berkomunikasi dalam melayani pelanggan:
1. 3V: vocal, verbal visual
2. Active listening
3. Assertieness
4. Menghadapi keluhan pelanggan

Metode Training Kecerdasan Emosi dalam pelayanan Sepenuh Hati

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play

Target peserta Training Kecerdasan Emosi dalam pelayanan Sepenuh Hati

staff hingga manager customer service

Pembicara Training Kecerdasan Emosi dalam pelayanan Sepenuh Hati

Dra. Kussusanti, MSi.

Jam Pelaksanaan:

09.00 – 17.00 WIB

Tempat:

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga Training Kecerdasan Emosi dalam pelayanan Sepenuh Hati

RP. 1.750.000,- /orang/program (Belum Termasuk PPN 10%)
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).