SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK – Available Online

05 Feb, 2021 Customer Relationship Mgmnt (CRM), Humas, Online Training, Yogyakarta 0

JADWAL ONLINE TRAINING

08 – 09 Februari 2021 | Rp 2.900.000,- Online Training
15 – 16 Februari 2021 | Rp 2.900.000,- Online Training

JADWAL TRAINING KELAS

08 – 09 Februari 2021 | Rp 6.900.000,- di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
15 – 16 Februari 2021 | Rp 6.900.000,- di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training Kelas Selanjutnya …

Deskripsi Pelatihan Survei Kepuasan Pelayanan Publik

Era bisnis saat ini telah mengubah sektor bisnis nasional ke arah persaingan yang semakin ketat dan terbuka, terlebih dengan kemungkinan masuknya pesaing dari luar negeri.

Harapan dari pemangku kepentingan (stakeholdes) terhadap organisasi semakin tinggi yang tercermin semakin banyaknya yang mewajibkan untuk menerapkan good corporate governance guna memastikan transparansi dan profesionalisme. Salah satu pemangku kepentingan yakni pelanggan mutlak memperoleh perhatian dalam rangka memenangkan persaingan.

Pelayanan publik dapat diartikan pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan kepada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.

Dengan demikian pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara pelayanaan. Secara teoritis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat sesuai harapan mereka. Jika kenyataan lebih dari yang diharapkan, maka layanan dapat dikatakan bermutu sedangkan jika kenyataan kurang dari yang diharapkan, maka layanan dikatakan tidak bermutu, dan apabila kenyataan sama dengan harapan, maka layanan disebut memuaskan.

Survei Pelayanan Publik Terkait Kepuasan Masyarakat ini dihadirkan untuk memberikan pemahaman kepada para pelayan masyarakat mengenai implementasi stanadar pelayanan publik (pelanggan).

Evaluasi pelayanan publik perlu dilakukan karena semakin kritisnya masyarakat, tuntutan pelayanan berkualitas, banyaknya keluhan masyarakat, penilaian kinerja unit/instansi terkait dan adanya peraturan perundangan yang mengaturnya.

Survei Kepuasan Pelayanan adalah kegiatan pengukuran umpan balik untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atas barang/jasa yang diterimanya dari suatu perusahaan/organisasi, serta hal yang sama dari pemasok yang lain. Juga akan diinventarisasi keinginan dan harapannya.

Tujuan Survei Kepuasan Pelayanan di perusahaan/organisasi adalah untuk mengetahui secara obyektif persepsi pelanggan terhadap kinerja produk/jasa yang dihasilkan yang antara lain terkait dengan atribut-atribut tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Atribut-atribut tersebut adalah yang langsung dirasakan oleh pelanggan/konsumen yang bermuara pada tingkat kepuasan atas produk/jasa yang diterimanya.

Oleh karena itu, perlu dilakukan penyusunan survei kepuasan masyarakat dimana data tersebut dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

Tujuan Pelatihan Survei Kepuasan Pelayanan Publik

Melalui workshop Survei Pelayanan Publik Terkait Kepuasan Masyarakat ini diharapkan peserta dapat:

Peserta workshop dapat memiliki wawasan terkait survei peluyanan publik (masyarakat)

Mampu menyusun Survei Kepuasan Masyarakat (pelanggan) sebagai bahan pengambilan kebijakan bagi unit kerjanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Mendapatkan informasi yang mengenai penghambat dan pendukung kinerja pelayanan publik agar menjadi masukan bagi unit kerja dan organisasi terkait untuk lebih meningkatkan kinerja pelayanannya di masa mendatang
Mendapatkan gambaran secara kuantitatif terkait hasil survei kepuasan masyarakat baik secara kuantitatif maupun kualitatif

Peserta Pelatihan

Direktur dan Pimpinan Organisasi
Pelaksana Pelayanan Publik (Pelanggan)

Materi Pelatihan Survei Kepuasan Pelayanan Publik

Konsep dan Sistem Pelayanan Publik
Manajemen Pelayanan Publik
Mutu & Permasalahan Pelayanan Publik
Pengukuran Kepuasan Pelayanan Publik
Kelembagaan & Manajemen Provider Pelayanan Publik (Organisasi)
Budaya Pelayanan Publik Organisasi (Perusahaan) di Indonesia
Standard Pelayanan Publik Sesuai Bidang Industri
Merancang (designing) dan Mengelola Standard Pelayanan Minimal bagi Organisasi Pelayan Publik
Best Practices Pelayanan Publik dari beberapa Organisasi
Diskusi dan Kasus

Instruktur Pelatihan

Dr. Ir. Fauzi Hasan MM., MBA., PMP., CISA., CISSP., SSCP., MPM.,CISM., CGEIT., CPRC., CSCP., CWM.,APICS., Cert. , ITIL Expert, Change Management (APMG)., Prince2 & Team

JADWAL, METODE, KETENTUAN, INVESTASI DAN FASILITAS ONLINE TRAINING

Jadwal Online Training 2021

8 – 9 Februari 2021
10 – 11 Februari 2021
15 – 16 Februari 2021
17 – 18 Februari 2021
19 – 20 Februari 2021
22 – 23 Februari 2021
24 – 25 Februari 2021
26 – 27 Februari 2021
1 – 2 Maret 2021
3 – 4 Maret 2021
5 – 6 Maret 2021
8 – 9 Maret 2021
12 – 13 Maret 2021
15 – 16 Maret 2021
17 – 18 Maret 2021
19 – 20 Maret 2021
22 – 23 Maret 2021
24 – 25 Maret 2021
26 – 27 Maret 2021
29 – 30 Maret 2021
31 Maret – 1 April 2021
5 – 6 April 2021
7 – 8 April 2021
9 – 10 April 2021
12 – 13 April 2021
14 – 15 April 2021
16 – 17 April 2021
19 – 20 April 2021
21 – 22 April 2021
23 – 24 April 2021
26 – 27 April 2021
28 – 29 April 2021
30 April – 1 Mei 2021
3 – 4 Mei 2021
5 – 6 Mei 2021
7 – 8 Mei 2021
10 – 11 Mei 2021
24 – 25 Mei 2021
28 – 29 Mei 2021
2 – 3 Juni 2021
4 – 5 Juni 2021
7 – 8 Juni 2021
9 – 10 Juni 2021
11 – 12 Juni 2021
14 – 15 Juni 2021
16 – 17 Juni 2021
18 – 19 Juni 2021
21 – 22 Juni 2021
23 – 24 Juni 2021
25 – 26 Juni 2021
28 – 29 Juni 2021
30 Juni – 1 Juli 2021
2 – 3 Juli 2021
5 – 6 Juli 2021
7 – 8 Juli 2021
9 – 10 Juli 2021
12 – 13 Juli 2021
14 – 15 Juli 2021
16 – 17 Juli 2021
21 – 22 Juli 2021
23 – 24 Juli 2021
26 – 27 Juli 2021
28 – 29 Juli 2021
30 – 31 Juli 2021
2 – 3 Agustus 2021
4 – 5 Agustus 2021
6 – 7 Agustus 2021
11 – 12 Agustus 2021
13 – 14 Agustus 2021
18 – 19 Agustus 2021
20 – 21 Agustus 2021
23 – 24 Agustus 2021
25 – 26 Agustus 2021
27 – 28 Agustus 2021
30 – 31 Agustus 2021
1 – 2 September 2021
3 – 4 September 2021
6 – 7 September 2021
8 – 9 September 2021
10 – 11 September 2021
13 – 14 September 2021
15 – 16 September 2021
17 – 18 September 2021
20 – 21 September 2021
22 – 23 September 2021
24 – 25 September 2021
27 – 28 September 2021
29 – 30 September 2021
1 – 2 Oktober 2021
4 – 5 Oktober 2021
6 – 7 Oktober 2021
8 – 9 Oktober 2021
11 – 12 Oktober 2021
13 – 14 Oktober 2021
15 – 16 Oktober 2021
20 – 21 Oktober 2021
22 – 23 Oktober 2021
25 – 26 Oktober 2021
27 – 28 Oktober 2021
29 – 30 Oktober 2021
1 – 2 November 2021
3 – 4 November 2021
5 – 6 November 2021
8 – 9 November 2021
10 – 11 November 2021
12 – 13 November 2021
15 – 16 November 2021
17 – 18 November 2021
19 – 20 November 2021
22 – 23 November 2021
24 – 25 November 2021
26 – 27 November 2021
29 – 30 November 2021
1 – 2 Desember 2021
3 – 4 Desember 2021
6 – 7 Desember 2021
8 – 9 Desember 2021
10 – 11 Desember 2021
13 – 14 Desember 2021
15 – 16 Desember 2021
17 – 18 Desember 2021
20 – 21 Desember 2021
22 – 23 Desember 2021
27 – 28 Desember 2021
29 – 30 Desember 2021

Metode Training Online

Metode pelatihan online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

Metode Peserta Belajar Online Mandiri (Asinkron) yaitu:

Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama

Metode Live Online Training (Sinkron) yaitu:

Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Ketentuan Online Training

Persiapan Peserta

Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
Koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Platform yang digunakan

Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out, Team link atau Webex untuk conference live training
Materi, tugas dan dokumen lain akan diupload dalam Google Classroom
Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan

Investasi dan Fasilitas Online Training

Course Fee Rp 2.900.000
Modul online training
Certificate training Hardcopy dan atau Softcopy

JADWAL DAN INVESTASI TRAINING KELAS

Jadwal Training 2021

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

8 – 9 Februari 2021
15 – 16 Februari 2021
22 – 23 Februari 2021
1 – 2 Maret 2021
8 – 9 Maret 2021
22 – 23 Maret 2021
29 – 30 Maret 2021
5 – 6 April 2021
12 – 13 April 2021
19 – 20 April 2021
26 – 27 April 2021
3 – 4 Mei 2021
10 – 11 Mei 2021
24 – 25 Mei 2021
2 – 3 Juni 2021
7 – 8 Juni 2021
14 – 15 Juni 2021
21 – 22 Juni 2021
28 – 29 Juni 2021
5 – 6 Juli 2021
12 – 13 Juli 2021
21 – 22 Juli 2021
26 – 27 Juli 2021
2 – 3 Agustus 2021
11 – 12 Agustus 2021
18 – 19 Agustus 2021
23 – 24 Agustus 2021
30 – 31 Agustus 2021
6 – 7 September 2021
13 – 14 September 2021
20 – 21 September 2021
27 – 28 September 2021
4 – 5 Oktober 2021
11 – 12 Oktober 2021
20 – 21 Oktober 2021
25 – 26 Oktober 2021
1 – 2 November 2021
8 – 9 November 2021
15 – 16 November 2021
22 – 23 November 2021
29 – 30 November 2021
6 – 7 Desember 2021
13 – 14 Desember 2021
20 – 21 Desember 2021
27 – 28 Desember 2021

Investasi dan Fasilitas Training Kelas

Rp 6.900.000 (Non Residential)
Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
VIP training Rp 8.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)