Komunikasi Dan Layanan Prima

ACARA

18 – 19 Mei 2020 | Rp 5.525.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
16 – 17 Juli 2020 | Rp 5.525.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta
12 – 13 Agustus 2020 | Rp 5.525.000 di Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya . . .

Sumber daya perusahaan adalah semua faktor baik sumber daya yang berwujud (tangible asset) maupun yang tidak berwujud (intangible asset). Human capital merupakan salah satu komponen utama dari intangible asset yang dimiliki perusahaan. Namun selama ini biasanya penilaian terhadap kinerja perusahaan lebih banyak menggunakan sumber daya yang bersifat tangible asset.

Dengan demikian human capital bukanlah memposisikan manusia sebagai modal layaknya mesin sehingga seolah-olah manusia sama dengan mesin. Namun human capital justru bisa membantu pengambil keputusan untuk memfokuskan pembangunan manusia dalam rangka peningkatan mutu organisasi. Oleh karena itu perusahaan harus dapat melakukan peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan, dan juga untuk mencapai visi dan misi perusahaan.

Human capital lahir didasari oleh fenomena bahwa pada abad 21 ini kesadaran manajemen perusahaan dalam pengelolaan SDM semakin tinggi. Perusahaan mulai menyadari bahwa kinerja perusahaan bukan hanya ditentukan oleh capital yang berupa finansial, mesin, teknologi, dan modal tetap, melainkan terutama dipengaruhi oleh intangible capital, yaitu Sumber Daya Manusia. Ciri human capital yang sangat penting bagi kinerja perusahaan adalah keluwesan dan kreativitas individu, kemampuan mereka untuk mengembangkan keterampilan seumur hidup, dan merespons berbagai konteks situasi

Dalam bukunya “Industrial Revolution 4.0”, Klaus Webb menyampaikan bahwa komunikasi adalah salah satu keahlian utama yang dibutuhkan setiap personal dalam menghadapi kompetisi di era digital. Keahlian Komunikasi yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar untuk mencapai target kerja individu atau organisasi secara efektif. Dalam perusahaan, kemampuan komunikasi akan berpengaruh pada semua bagian. Produksi, management, keuangan, operasional, pelayanan, penjualan, pembelian, humas dan tentunya layanan pelanggan, semua bagian tersebut terkait satu sama lain melalui komunikasi. Jadi komunikasi akan berpengaruh pada output yang dihasilkan masing-masing bagian atau perusahaan secara keseluruhan. Selain itu komunikasi yang tidak baik, akan menjadi pemicu munculnya konflik yang berkepanjangan, dan sulit di selesaikan dalam organisasi.

MANFAAT PELATIHAN KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

• Memahami komunikasi dan cara kerjanya dalam kerangka ”Service Excellence”
• Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi
• Memahami berbagai tipe komunikasi dengan cepat, berikut cara menghadapi masing-masing tipe.
• Meningkatkan kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional melalui simulasi dan roleplay.
• Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan.

MATERI PELATIHAN KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

• Memahami konsep dasar Service Excellence
• Memahami konsep dasar komunikasi
• Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
• Strategi Service Excellence terhadap Internal dan External Customer
• Moment of Truth dalam aktivitas internal
• Influence Communication technique dalam komunikasi verbal.
• Menguasai teknik bahasa tubuh  dan polanya untuk komunikasi.
• Effective Listening Skills
• Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara
• Handling objection
• Handling difficult people
• Communication by phone
• 5 tahap membangun percakapan professional dengan pelanggan internal
• Handling complaint
• Emotional release technique with Sedona and Reframing
• How to win friends and influence people principles
• Communication strategy based on character (DISC)
• Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC
• Teknik memberikan umpan balik yang membangun
• Teknik Presentasi Bisnis

METODE PELATIHAN KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

• 20% teori dan 80% praktek.
• Durasi 2 hari, 09.00 – 17.00.
• Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
• System pembelajaran efektif dengan roleplay dan simulasi

FACILITATOR PELATIHAN KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

Mr. Agus Gunawan

Mr.Agus Gunawan adalah seorang Professional Trainer, Konsultan dan Coach, mengkhususkan dirinya dalam memberikan berbagai pelatihan untuk keperluan peningkatan kualitas sumber daya manusia untuk kepentingan organisasi, perusahaan, pemerintahan maupun individu.

Mr. Agus Gunawan telah berpengalaman bicara di depan ribuan orang sekaligus dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan berbagai perusahaan ternama di Indonesia.

Jadwal Training 2020

cforms contact form by delicious:days