MELAYANI KONSUMEN KECEWA
ACARA
21 & 22 Januari 2019 | Rp 4.900.000,- di Bandung
15 & 16 Februari 2019 | Rp 4.900.000,- di Jakarta
22 & 23 Maret 2019 | Rp 4.900.000,- di Jakarta
29 & 20 April 2019 | Rp 4.900.000,- di Jakarta
Jadwal Training 2019 Selanjutnya…
DESKRIPSI TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA
Berupaya melayani orang yang kecewa bukanlah pekerjaan mudah. Tidak ada cara yang baku yang bisa digunakan, namun keterampilan untuk mencegah dan mengatasinya bisa dipelajari dengan positif melalui mengetahui, mengenali dan memahami dari perilaku dan kebiasaan konsumen.
Orang yang kecewa pada umumnya mempunyai sedikit kesabaran. Bisa Anda bayangkan, bagaimana orang yang biasanya sabar kemudian menjadi tidak bisa menahan dirinya. Anda tidak bisa mengendalikan perilaku orang lain, namun Anda bisa mengubah perilaku Anda sebagai seorang profesional di bagian layanan konsumen untuk menghindari keributan.
MANFAAT TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA
- Mengetahui dasar-dasar pelayanan konsumen
- Mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen kecewa
- Mengenali dan memahami perilaku konsumen
- Menerapkan prinsip 3M dan bagaimana menggunakannya dalam melayani konsumen
- Prinsip-prinsip lain yang dapat membantu menemukan dan memahami masalah-masalah konsumen serta pedoman langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mencegahnya maupun mengatasinya
OUTLINE TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA
- Pendahuluan : Konsumen dan Pelayanan
- Kenali peta konsumen dan berbagai karakternya
- Bangga dengan profesi, membangun sikap profesional dan melakukan komitmen
- Memulai service of duty & responsibilities dari diri sendiri
- Perilaku Konsumen
- 3 Observasi konsumen
- Perilaku fisik
- Pilihan-pilihan konsumen
- Perhatikan dan pahami emosi-emosi konsumen
- Konsumen Kecewa
- Alasan-alasan konsumen kecewa
- Mencegah konsumen kecewa dan menindak lanjuti konsumen kecewa
- Menimbulkan penampilan yang mengesankan
- Kuasai komunikasi non verbal
- Mewaspadai penggunaan kata-kata (kalimat) yang menimbulkan beda persepsi dan mempengaruhi emosi
- Teknik Reframing dan Change Submodality
- Melayani Konsumen Kecewa
- Kenali secara tepat yang konsumen inginkan saat kecewa
- Kebiasaan mendengarkan secara aktif
- Teknik menanggapi 3M : Merasa, Mengakui, Menemukan
- Teknik Memanfaatkan Kecerdasan Emosi (EQ)
- Hal-hal yang harus dihindari dengan konsumen kecewa
- Melayani konsumen melalui telepon
- Pedoman langkah berurusan dengan konsumen kecewa
- Evaluasi
PESERTA TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA
Training ini sangat disarankan untuk :
- Para profesional di perusahaan yang berada dalam lingkup tugas memberi layanan konsumen
- Customer Service / Customer Care
- Teller
- Front Office
FASILITATOR TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA
Nugroho Wicaksono, MM
Nugroho adalah seorang trainer dan coach pengembangan diri dengan pengalaman puluhan kali memberi pelatihan (training) perusahaan swasta dan instansi pemerintah dengan metode membangun kesadaran diri, mengedukasi, dan memotivasi para peserta.
Setiap training selalu dibawakan oleh Nugroho dengan suasana kelas yang fun learning activity, games, role play, simulasi, dan insight serta konklusi sehingga para peserta mendapatkan pengalaman dan pemahaman pembelajaran yang aplikatif.
Kompetensi yang dimilikinya dalam training & coaching adalah : Sales & Service Skill; Communication Skill, Presentation Skill, & Negotiation Skill, Account Receivable / Debt Collection; Building Capacity & Team Work; Supervisory; Achievement Motivation ; Creative Thinking & Problem Solving.
15 tahun pengalaman profesional di area penjualan (sales) dan pelayanan konsumen pada berbagai perusahaan dari level staff hingga level manajer di : Suzuki Indomobil, Bank Danamon, PT Gramedia Widiasarana, Sirkulasi Kompas Gramedia, SSCOM Training & Consulting serta beberapa konsultan pelatihan dan pengembangan diri.
Penulis buku 60 SMART SELLING diterbitkan di Elex Media (Gramedia Group) yang telah terjual 3000 eksemplar.
LOKASI DAN WAKTU TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA
- Bandung, 21 & 22 Januari 2019
- Jakarta, 15 & 16 Februari 2019
- Jakarta, 22 & 23 Maret 2019
- Jakarta, 29 & 20 April 2019
- Bandung, 24 & 25 Juni 2019
- Bandung, 19 & 20 Juli 2019
- Jakarta, 28 & 29 Agustus 2019
- Jakarta, 27 & 28 September 2019
- Bandung, 28 & 29 Oktober 2019
- Jakarta, 27 & 28 November 2019
- Jakarta, 11 & 12 Desember 2019
- Jam 08.00-16.00
Hotel Ibis / Dreamtel / Neo
Jakarta & Bandung
INVESTASI TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA
- Rp 4.900.000 (Kelas Training di Jakarta & Bandung)
- Fasilitas : Modul, Sertifikat, Flash Disk / USB, Makan Siang, Snack
- Training diselenggarakan dengan jumlah minimum 3 orang peserta
TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA (HOW TO WINNING BACK UPSET CUSTOMER)