PELAYANAN PRIMA – Confirmed
ACARA
11 – 12 Mei 2020 | Rp. 6.400.000,- di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
02 – 03 Juni 2020 | Rp. 7.400.000,- di Bandung/ Jakarta/ Surabaya
Online Training Available | 15 – 16 Juni 2020 | fee at proposal – CONFIRMED
Jadwal Training 2020 Selanjutnya …
Deskripsi Training Pelayanan Prima
Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Keterampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.
Materi Training Pelayanan Prima
- Mengambil hati pelanggan
- membina hubungan dengan pelanggan
- menghadapi orang sulit
- ancaman bagi kepuasan pelanggan
- rahasia memenangkan kerjasama
- Empat langkah dalam pelayanan bermutu
- sampaikan sikap positif
- kenalilah kebutuhan pelanggan
- penuhilah kebutuhan pelanggan
- pastikan pelanggankembali lagi
- Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melayani pelanggan kecewa
- mengapa pelanggan kecewa
- apa yang dapat dilakukan
- bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
- apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
Peserta Training Pelayanan Prima
Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.
Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Biz, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Hotel Ibis Senen, Jakarta
Hotel Ibis, Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
- 11 – 12 Mei 2020
- 2 – 3 Juni 2020
- 8 – 9 Juni 2020
- 15 – 16 Juni 2020
- 22 – 23 Juni 2020
- 29 – 30 Juni 2020
- 6 – 7 Juli 2020
- 13 – 14 Juli 2020
- 20 – 21 Juli 2020
- 27 – 28 Juli 2020
- 3 – 4 Agustus 2020
- 10 – 11 Agustus 2020
- 18 – 19 Agustus 2020
- 24 – 25 Agustus 2020
- 31 Agustus 2020 – 1 September 2020
- 7 – 8 Sepember 2020
- 14 – 15 September 2020
- 21 – 22 September 2020
- 28 – 29 September 2020
- 5 – 6 Oktober 2020
- 12 – 13 Oktober 2020
- 19 – 20 Oktober 2020
- 26 – 27 Oktober 2020
- 2 – 3 November 2020
- 9 – 10 November 2020
- 16 – 17 November 2020
- 23 – 24 November 2020
- 30 November 2020 – 1 Desember 2020
- 7 – 8 Desember 2020
- 14 – 15 Desember 2020
- 21 – 22 Desember 2020
- 28 – 29 Desember 2020
Investasi dan Fasilitas
- Rp 8.400.000 Per Peserta untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok (Non Residential)
- Rp 7.400.000 Per Peserta untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya (Non Residential)
- Rp 6.400.000 Per Peserta untuk Semarang, Solo atau Yogyakarta (Non Residential)
- Quota minimum 2 peserta
- Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan harga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
- Fasilitas: Certificate, Training kits, Lunch, Coffe Break, Souvenir
- Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)
Instruktur Training
Dr. Nur Wening,SE.,MSi.,CHRA and team