Training Center

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 250.000 event sepanjang tahun 2024

PELAYANAN PRIMA

12 Mar, 2019 Customer Service, Service and Support, Yogyakarta

Acara

26 – 28 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
10 – 12 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
16 – 18 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
23 – 25 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI

  1. Peningkatan kinerja individu dan perusahaan merupakan perubahan kinerja dari yang rendah ke kinerja yang lebih tinggi.
  2. Perubahan kinerja disebabkan oleh tindakan baru.
  3. Tindakan baru adalah hasil pemikiran/ pemahaman baru.
  4. Seringkali muncul sekat/ building block antar departemen/ bagian dalam perusahaan.
  5. Setiap departemen/ Manajer merasa lebih penting dari yang lain.
  6. Masalah penjualan dan pelanggan sering dianggap hanya tanggung jawab departemen/ orang pemasaran.
  7. Pelayanan pelanggan masih dianggaps ebagai cost center (buang duit), bukan profit center.
  8. Pelayanan pelanggan dianggap urusan sepele, tugasnya frontliner.

 

TUJUAN

  1. Peserta memiliki pemahaman baru konsep & peran pelayanan pelanggan secara komprehensif.
  2. Peserta dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam proses kegiatan pelayanan prima.
  3. Peserta mampu memahami bagaimana pelayanan prima dapat berdampak lebih dibanding teknik penjualan biasa.
  4. Peserta memiliki kemampuan mempraktekkan teknik  pelayanan guna mempertahankan pelanggan.

 

MATERI

  1. Tujuan dan pentingnya Pelayanan pelanggan
  2. Kerugian akibat pelayanan yang buruk
  3. Penyebab pelayanan yang buruk
  4. Memahami  tahapan strategi  pelayanan/ loyalitas pelanggan
  5. Membangun  programlayanan/ loyalitas pelanggan.
  6. Tip/ kiat memuaskan  pelanggan.
  7. Kegagalan layanan dan pentingnya pemulihan layanan
  8. Teknik  pemulihan layanan dan penanganan keluhan/ komplain secara efektif.
  9. Latihan /penugasan penyusunan  strategi pelayanan  prima.

 

METODE

Lecturing, diskusi partisipatif, tanyaj awab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR

Drs. Amin Wibowo, MBA and team

 

JADWAL TRAINING 2019

  • 26 – 28 Maret 2019
  • 10 – 12 April 2019
  • 16 – 18 April 2019
  • 23 – 25 April 2019
  • 15 – 17 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 26 – 28 Juni 2019
  • 10 – 12 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 27 – 29 Agustus 2019
  • 11 – 13 September 2019
  • 17 – 19 September 2019
  • 25 – 27 September 2019
  • 9 – 11 Oktober 2019
  • 15 – 17 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 6 – 8 November 2019
  • 19 – 21 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 4 – 6 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019

Hotel Pesonna Malioboro | Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Phoenix | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

MEMUASKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PELAYANAN PRIMA– Yogyakarta

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related training:

  1. PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT Acara 19 – 21 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta 26 – 28 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta 09 – 11 April 2019...
  2. HIRA/ HAZARD IDENTIFICATION & RISK ANALYSIS ACARA 26 – 27 Desember 2018 | 08.00 – 16.00 |  Rp 4.000.000 di Jakarta Jadwal Training 2019 30 – 31 Januari 2019 | 08.00 – 16.00 | Rp 4.000.000 di...
  3. Organization Development and People Management Acara 19 – 21 Maret 2019 | Rp. 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta 21 – 23 Mei 2019 | Rp. 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta 16...
  4. ASSERTIVE COMMUNICATION SKILLS ACARA 09 Maret 2019 | Rp 2.500.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta 18 April 2019 | Rp 2.500.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta 06 Mei 2019 | Rp 2.500.000,- di...
  5. HEALTH AND SAFETY IN LABORATORY ACARA 26 – 28 Maret 2019 | Rp. 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta 27 – 29 Mei 2019 | Rp. 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta 23...
  6. TRAINING MANAGEMENT ACARA 09 – 11 Maret 2019 | Rp. 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta 25 – 27 Mei 2019 | Rp. 6.000.000,- di Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta 20...
  7. PURCHASING & PROCUREMENT MANAGEMENT ACARA 13-14 Maret 2019 | Rp 3.500.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta 10-11 April 2019 | Rp 3.500.000,- di Hotel Fave Melawai, Jakarta 9-10 Mei 2019 | Rp 3.500.000,- di...
  8. REVITALISASI KREDIT KECIL DAN MIKRO – Available Online Dalam Program ini akan dibahas Potensi dan Deferensiasi Perkreditan Kecil dan Mikro | Available Online...
  9. STRATEGIC SOURCING Acara 08 – 10 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta 22 – 24 Januari 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta 29 – 31 Januari 2019...
  10. FUNDAMENTAL SUPERVISORY Acara 20 – 22 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta 10 – 12 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta 15 – 17 April 2019...
Tags:  , , , , , , , , , , , , , , , , ,