PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

Acara

19 – 21 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
26 – 28 Maret 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
09 – 11 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta
16 – 18 April 2019 | IDR 6.750.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  dalam melaksanakan pelayanan prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

Memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.

MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

1. Definisi dan Cakupan Pelayanan
2. Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
3. Standar Pelayanan Prima
   1. Penampilan
   2. Menyambut Pelanggan
   3. Berkomunikasi Dengan Pelanggan
   4. 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
4. Tiga Pilar Pelayanan
5. Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
6. Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan

METODE

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

INSTRUKTUR

Roni Indarto, SE., M.Si., CRA., CH., SEFT., QT.

DATE & VENUE

• 19 – 21 Maret 2019
• 26 – 28 Maret 2019
• 9 – 11 April 2019
• 16 – 18 April 2019
• 23 – 25 April 2019
• 7 – 9 Mei 2019
• 14 – 16 Mei 2019
• 21 – 23 Mei 2019
• 18 – 20 Juni 2019
• 25 – 27 Juni 2019
• 3 – 5 Juli 2019
• 16 – 18 Juli 2019
• 23 – 25 Juli 2019
• 6 – 8 Agustus 2019
• 20 – 22 Agustus 2019
• 27 – 29 Agustus 2019
• 3 – 5 September 2019
• 17 – 19 September 2019
• 24 – 26 September 2019
• 8 – 10 Oktober 2019
• 22 – 24 Oktober 2019
• 29 – 31 Oktober 2019
• 5 – 7 November 2019
• 19 – 21 November 2019
• 26 – 28 November 2019
• 3 – 5 Desember 2019
• 10 – 12 Desember 2019
• 17 – 19 Desember 2019

Hotel Ibis Styles Dagen | Yogyakarta
Hotel The  1o1 Tugu  | Yogyakarta
Hotel Novotel | Yogyakarta

TRAINING FEE

• Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
• Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

TRAINING FACILITIES

• Training Modul
• Training kits
• Qualified instructor
• Fine bag pack
• Flashdisk berisi materi
• Sertifikat
• Polo shirt
• Training photo
• 2x coffee break dan lunch
• Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

SERVICE EXCELLENT FOR HOSPITAL – Yogyakarta

cforms contact form by delicious:days