Pelayanan Publik : Peningkatan Standard dan Kinerja Manajemen

ACARA

29 – 31 Desember 2014 | IDR 5.800.000 di Hotel Dafam Fortuna, Yogyakarta

Jadwal Training 2015

16 – 18 February 2015 | IDR 5.800.000 di Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta
14 – 16 April 2015 | IDR 5.800.000 di Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta
08 – 10 June 2015 | IDR 5.800.000 di Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta
09 – 11 July 2015 | IDR 5.800.000 di Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta
24 – 26 September 2015 | IDR 5.800.000 di Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta

TRAINING DESCRIPTION Pelayanan Publik : Peningkatan Standard dan Kinerja Manajemen

Seperti negara-negara lain di seluruh dunia—baik negara maju maupun berkembang—kinerja pemerintah daerah di Indonesia diukur terutama melalui pemberian pelayanan publik dasar. Bidang yang termasuk pelayanan dasar adalah pendidikan, kesehatan, penyediaan air bersih, sanitasi, manajemen limbah dan penciptaan iklim investasi yang kondusif. Meskipun usaha peningkatan pelayanan merupakan manifestasi konkret dalam tata kelola pemerintahan yang baik untuk mempromosikan pengembangan manusia, mayoritas pemerintah daerah harus berjuang mengatasi banyak tantangan dan keterbatasan.

Infrastruktur dan sumber daya yang mencukupi sering disebut sebagai modal utama dalam pemberian pelayanan publik yang baik di tingkat kabupaten/kota. Meskipun demikian, yang sama pentingnya dan mungkin yang lebih menantang adalah kerangka sistem dan manajemen kelembagaan bagi pelayanan publik. Di Indonesia, keterbatasan kepemimpinan manajerial, sistem dan kelembagaan menjadi kendala besar bagi pelayanan publik yang tidak mudah diatasi.

Meningkatkan pelayanan publik seringkali lebih merupakan masalah manajemen dibanding masalah teknis atau keuangan. Masalah-masalah pokok dalam peningkatan manajemen pelayanan publik adalah perbaikan manajemen data, organisasi pelayanan, dan hubungan dengan konstituen atau pelanggan. Perlu langkah bersama untuk mendukung satuan kerja perangkat pemerintah daerah yang berwawasan reformasi di seluruh kabupaten/kota di Indonesia untuk menggunakan berbagai macam mekanisme pelayanan publik serta mekanisme akuntabilitasnya, bekerja sama dengan kelompok pemangku kepentingan setempat.

Untuk merespons tantangan dan permasalahan tersebut, maka diperlukan adanya workshop dalam rangka mendukung peningkatan dan pengembangan kapasitas (capacity building) manajemen pelayanan publik yang menyangkut aspek-aspek kelembagaan, sistem, budaya, dan manajemennya, ditunjang dengan kebijakan dan regulasi yang tepat.

TRAINING OBJECTIVE Pelayanan Publik : Peningkatan Standard dan Kinerja Manajemen

• Peningkatan profesionalisme dan wawasan bagi peserta di dalam perencanaan dan pengelolaan standard dan kinerja manajemen pelayanan publik dari Pemda beserta segenap perangkatnya.
• Mendorong praktek manajemen pelayanan publik yang modern dan produktif sesuai dengan UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Standard Pelayanan Publik Pemda berdasarkan ISO 9001/IWA-4.
• Peningkatan pemahaman dan praktek reformasi manajemen pelayanan publik Pemda khususnya dari sisi sistem manajemen mutu pelayanannya dan sharing best practices gagasan dan praktik standard pelayanan publik Pemda yang berhasil di berbagai Pemda di Indonesia.

WHO SHOULD ATTEND

1. Staf dan Pejabat Dinas/SKPD/UPT di lingkungan PEMDA,
2. Staf & Pejabat SETDA,
3. Pengelola BUMD,
4. Dosen,
5. Konsultan Pemda,
6. Praktisi Bisnis, Pihak-Pihak Lain yang berminat dan terkait

SUMMARY OUTLINE Pelayanan Publik : Peningkatan Standard dan Kinerja Manajemen

1. Konsep dan Sistem Pelayanan Publik
2. Manajemen Pelayanan Publik
3. Mutu & Permasalahan Pelayanan Publik Pemda
4. Kelembagaan & Manajemen Provider Pelayanan Publik Pemda
5. Budaya Pelayanan Publik Pemda
6. Standard Pelayanan Publik Pemda
7. Mendesain dan Mengelola Standard Pelayanan Minimal bagi Pemda
8. Best Practices Pelayanan Publik dari beberapa Pemda

COURSE METHOD

1.  Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Simulation

COURSE SPEAKER

Irfan Riza, SE, MSc, MA (CM)
(Certified Mediator and Senior Consultant in Conflict Transformation, CSR based on ISO 26000, Social Audit, Government Relations, Community Building and Development )

TIME & VENUE

Jentra Dagen Hotel,  Yogyakarta

• 29-31 December 2014
• 3 days (08 am – 04 pm)

Dafam fortuna Hotel Jl. Dagen 60 Malioboro, Yogyakarta

• 16 – 18 February 2015
• 14 – 16 April 2015
• 08 – 10 June 2015
• 09 – 11 July 2015
• 24 – 26 September 2015
• 03 days (08 am – 04 pm)

COURSE FEE

IDR 5.800.000,- Per Participant non residential

FACILITY

1.  Module / Handout
2. Certificate
3. Souvenir
4. Training Kit

Peningkatan Standard dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

cforms contact form by delicious:days