Penanganan Keluhan Pasien – CONFIRMED
ACARA
11 – 13 Maret 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
18 – 20 Maret 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta – CONFIRMED
25 – 27 Maret 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
01 – 02 April 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta – CONFIRMED
08 – 10 April 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
Jadwal Training 2019 Selanjutnya …
Deskripsi Pelatihan Penanganan Keluhan Pasien
Patient Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pasien di rumah sakit. Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan rumah sakit. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pasien adalah penanganan Keluhan dengan baik. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pasien/pasien (service excellence), keterampilan penanganan Keluhan pasien merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam penanganan Keluhan pasien secara efisien dan efektif.
Tujuan Pelatihan Penanganan Keluhan Pasien
Peserta mampu memahami sistem dan prosedur penanganan Keluhan, pola pikir positif dalam menangani Keluhan pasien, memahami tindakan dalam menangani Keluhan pasien dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan complain.
Materi Pelatihan Penanganan Keluhan Pasien
- Mengenali Harapan dan Emosi Pasien
- Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pasien
- Tahap-tahap dalam emosi pasien
- Tipe-tipe pasien yang menantang
- Pemahaman tentang Keluhan
- Pengertian Keluhan dan manfaat Keluhan
- Kapan Keluhan terjadi dan dimana
- Keluhan dan sikap pasien
- Dampak dari kegagalan menangani Keluhan
- Mengenali Penyebab-Penyebab Keluhan
- Langkah-Langkah Penanganan Keluhan
- Menurunkan emosi negatif
- Mendengarkan secara reflektif
- Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
- Mengambil tindakan penyelesaian Keluhan, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
- Menutup interaksi secara positif
- Tindak lanjut, pastikan kepuasan pasien dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
- Sistem Penanganan Keluhan Pasien
- Menyambut Keluhan
- Memudahkan pasien untuk Keluhan
- Menangani Keluhan secara cepat
- Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan Keluhan yang mendukung penyelesaian Keluhan secara cepat dan efisien
- Melatih dan memberdayakan staf
- Mencatat Keluhan
- Mengkomunikasikan informasi tentang Keluhan
- Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi Keluhan
- Studi Kasus
Metode Pelatihan Penanganan Keluhan Pasien
Presentasi, lecture, studi kasus, tanya jawab, brainstorming, diskusi
Hotel Melia Purosani Malioboro ,Yogyakarta
- 11 – 13 Maret 2019
- 18 – 20 Maret 2019
- 25 – 27 Maret 2019
- 1 – 2 April 2019
- 8 – 10 April 2019
- 15 – 17 April 2019
- 22- 24 April 2019
- 29 – 30 Mei 2019
- 6 – 8 Mei 2019
- 13 – 15 Mei 2019
- 20 – 22 Mei 2019
- 27 – 29 Mei 2019
- 10 – 12 Juni 2019
- 17 – 19 Juni 2019
- 24 – 26 Juni 2019
- 1 – 3 Juli 2019
- 8 – 10 Juli 2019
- 15 – 17 Juli 2019
- 22 -24 Juli 2019
- 29 – 31 Juli 2019
- 5 – 7 Agustus 2019
- 13-15 Agustus 2019
- 19 – 21 Agustus 2019
- 26 -28 Agustus 2019
- 02 – 04 September 2019
- 09-11 September 2019
- 16 – 18 September 2019
- 23 – 25 September 2019
- 30 September – 02 Oktober 2019
- 07 – 09 Oktober 2019
- 14 – 16 Oktober 2019
- 21 – 23 Oktober 2019
- 28 – 30 Oktober 2019
- 04 – 06 November 2019
- 11 – 13 November 2019
- 18 – 20 November 2019
- 25 – 27 November 2019
- 02 -04 Desember 2019
- 9 – 11 Desember 2019
- 16 – 18 Desember 2019
- 23 – 24 Desember 2019
- 30 – 31 Desember 2019
Investasi dan Fasilitas
- 6.400.000 (Non Residential)
- Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
- Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)
Instruktur Pelatihan Penanganan Keluhan Pasien
Dr. Nur Wening, SE, M.Si., CHRA and team