Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen yang Diatur POJK
Acara
01 – 03 September 2015 | Rp 7.000.000 di Yogyakarta
27 – 29 Oktober 2015 | Rp 7.000.000 di Yogyakarta
10 – 12 November 2015 | Rp 7.000.000 di Yogyakarta
01 – 03 Desember 2015 | Rp 7.000.000 di Yogyakarta
BENEFITS
- Mengidentifikasi sumber pengaduan/complain
- Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan /komplain.
- Mengenal karakter nasabah yang complain
- Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah
- Memahami Perlindungan Konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/ informasi konsumen, dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat, dan biaya terjangkau.
OUTLINE TRAINING PENANGANAN PENGADUAN NASABAH TERKAIT PERATURAN POJK
- Sifat dan Ciri Pengaduan Nasabah
- Kemampuan dan Kualitas Menangani Pengaduan Nasabah
- Memahami Keinginan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Nasabah
- Membuat solusi dengan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Nasabah
- Ketentuan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
- Pengaduan Konsumen dan Pemberian Fasilitas Penyelesaian
- Pengaduan oleh OJK
- Pengendalian Internal
- Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
TRAINING METHOD
- Presentation
- Discussion
- Case Study
- Evaluation
TIME
- Tanggal 01-03 September 2015
- Tanggal 27-29 Oktober 2015
- Tanggal 10-12 November 2015
- Tanggal 01-03 Desember 2015
PLACE
- JAKARTA
- BANDUNG
- YOGYAKARTA
- BATAM
- SEMARANG
- SURABAYA
- DENPASAR
- MEDAN
- DLL
TRAINNING FEE
Rp 7.000.000,-/person/Non Recidential
FACILITIES
- Training Kit
- Handout
- Certificate
- Lunch + 2 X Coffee Break
- Souvenir
- Pick Up Participant