Peningkatan Standard dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

Acara

07 – 09 Juli 2015 | IDR 6.500.000,- di Yogyakarta
04 – 05 Agustus 2015 | IDR 6.500.000,- di Yogyakarta
08 – 10 September 2015 | IDR 6.500.000,- di Yogyakarta
12 – 13 Oktober 2015 | IDR 6.500.000,- di Yogyakarta

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

DESKRIPSI

Seperti negara-negara lain di seluruh dunia—baik negara maju maupun berkembang—kinerja pemerintah daerah di Indonesia diukur terutama melalui pemberian pelayanan publik dasar. Bidang yang termasuk pelayanan dasar adalah pendidikan, kesehatan, penyediaan air bersih, sanitasi, manajemen limbah dan penciptaan iklim investasi yang kondusif. Meskipun usaha peningkatan pelayanan merupakan manifestasi konkret dalam tata kelola pemerintahan yang baik untuk mempromosikan pengembangan manusia, mayoritas pemerintah daerah harus berjuang mengatasi banyak tantangan dan keterbatasan.

Infrastruktur dan sumber daya yang mencukupi sering disebut sebagai modal utama dalam pemberian pelayanan publik yang baik di tingkat kabupaten/kota. Meskipun demikian, yang sama pentingnya dan mungkin yang lebih menantang adalah kerangka sistem dan manajemen kelembagaan bagi pelayanan publik. Di Indonesia, keterbatasan kepemimpinan manajerial, sistem dan kelembagaan menjadi kendala besar bagi pelayanan publik yang tidak mudah diatasi.

Meningkatkan pelayanan publik seringkali lebih merupakan masalah manajemen dibanding masalah teknis atau keuangan. Masalah-masalah pokok dalam peningkatan manajemen pelayanan publik adalah perbaikan manajemen data, organisasi pelayanan, dan hubungan dengan konstituen atau pelanggan. Perlu langkah bersama untuk mendukung satuan kerja perangkat pemerintah daerah yang berwawasan reformasi di seluruh kabupaten/kota di Indonesia untuk menggunakan berbagai macam mekanisme pelayanan publik serta mekanisme akuntabilitasnya, bekerja sama dengan kelompok pemangku kepentingan setempat.

Untuk merespons tantangan dan permasalahan tersebut, maka diperlukan adanya workshop dalam rangka mendukung peningkatan dan pengembangan kapasitas (capacity building) manajemen pelayanan publik yang menyangkut aspek-aspek kelembagaan, sistem, budaya, dan manajemennya, ditunjang dengan kebijakan dan regulasi yang tepat.

MATERI TRAINING PELAYANAN PUBLIK

• Konsep dan Sistem Pelayanan Publik
• Manajemen Pelayanan Publik
• Mutu & Permasalahan Pelayanan Publik Pemda
• Kelembagaan & Manajemen Provider Pelayanan Publik Pemda
• Budaya Pelayanan Publik Pemda
• Standard Pelayanan Publik Pemda
• Mendesain dan Mengelola Standard Pelayanan Minimal bagi Pemda
• Best Practices Pelayanan Publik dari beberapa Pemda

PESERTA

• Staf dan Pejabat Dinas/SKPD/UPT di lingkungan PEMDA,
• Staf & Pejabat SETDA,
• Pengelola BUMD,
• Dosen,
• Konsultan Pemda,
• Praktisi Bisnis, Pihak-Pihak Lain yang berminat dan terkait

METODE

Kami memiliki standar metode penyampaian materi pelatihan dengan pendekatan edutainment sebagai berikut:

1. Lecturing
2. Case Study
3. Dicussion
4. Presentasi Hasil Diskusi
5. Pre-Test & Post-Test

JADWAL

• 7-9 Juli 2015
• 4-5 Agustus 2015
• 8-10 September 2015
• 12-13 Oktober 2015
• 10-12 November 2015
• 8-10 Desember 2015

LOKASI

Yogyakarta

WAKTU

08.30-16.00 WIB

BIAYA

• IDR 6.500.000,- (Non-Residential) | Minimal kuota 3 peserta

FASILITAS

Fasilitas Pelatihan ini adalah sebagai berikut:

• Modul Materi Pelatihan
• Sertifikat Peserta Program
• Training Kit
• Meeting Room
• 2x Coffe Break, Lunch
• Souvenir

Peningkatan Standard dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

cforms contact form by delicious:days