SERVICE EXCELLENCE

ACARA

14 – 15 Mei 2020 | Rp 4.500.000/ peserta di Yogyakarta
24 – 25 Juni 2020 | Rp 4.500.000/ peserta di Yogyakarta
01 – 02 Juli 2020 | Rp 4.500.000/ peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

LATAR BELAKANG TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Kenapa Setiap Perusahaan Butuh Training Service Excellence?  Dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak disadari sekarang, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Dan salah satu indicator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer)

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Apa Tujuan Training Service Excellence?

Tujuan dari Training Service Excellence ini adalah memberikan wawasan, inspirasi, serta motivasi kepada Customer Service Perusahaan Anda untuk :

1. Berkomitmen terhadap performance Tim Customer Service
2. Berkomitmen untuk menjadi teladan terhadap performance Tim Customer Service dan tindakan yang harus dilakukan
3. Mengetahui bagaimana membuat “performance outstanding”
4. Menyusun strategi performance perusahaan agar dipegang teguh dan dilaksanakan
5. Meningkatkan citra Perusahaan Anda di mata masyarakat

MANFAAT TRAINING SERVICE EXCELLENCE

• Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
• Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
• Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
• Membangun pentingnya sikap positif.
• Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
• Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen..

• Teller
• Front Liner.
• Customer service

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
   • Pengertian, Tujuan, dan Fungsi Pelayanan Prima (Excellent Service)
   • Moment of the Truth Customer Service
   • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
   • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
   • Sikap dan Perilaku Pelayanan
   • Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
   • Komunikasi Empati
   • Komunikasi Assertif
   • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
   • Teknik Menjaga Emosi
   • Tips dalam Bertelepon
   • Panduan Menerima Telpon
   • Panduan Menilpon
3. Mengambil hati pelanggan
   • membina hubungan dengan pelanggan
   • menghadapi orang sulit
   • ancaman bagi kepuasan pelanggan
   • rahasia memenangkan kerjasama
4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)
   • sampaikan sikap positif
   • kenalilah kebutuhan pelanggan
   • penuhilah kebutuhan pelanggan
   • pastikan pelanggankembali lagi
5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6. Melayani pelanggan kecewa
   • mengapa pelanggan kecewa dan bagaimana mengatasinya?
   • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
   • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

INSTRUKTUR TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Ibu May Priatmaja dan tim

TEMPAT TRAINING SERVICE EXCELLENCE

 Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

DURASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

2 days

JADWAL TRAINING

• 14 Mei 2020-15 Mei 2020
• 24 Jun 2020-25 Jun 2020
• 01 Jul 2020-02 Jul 2020
• 26 Agust 2020-27 Agust 2020
• 02 Sep 2020-03 Sep 2020
• 28 Okt 2020-29 Okt 2020
• 25 Nop 2020-26 Nop 2020
• 02 Des 2020-03 Des 2020

INVESTMENT PRICE/PERSON :

1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with Full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified Instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

SERVICE EXCELLENCE

cforms contact form by delicious:days