Quality Customer Care – AVAILABLE ONLINE

21 Aug, 2020 Customer Service, Online Training, Service and Support, Yogyakarta 0

JADWAL TRAINING ONLINE

27 – 28 Agustus 2020 | Rp 2.800.000,- Online Training
16 – 17 September 2020 | Rp 2.800.000,- Online Training – CONFIRMED

Jadwal Training Online 2020 Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

24 – 26 Agustus 2020 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
14 – 16 September 2020 | Rp 6.400.000,- di Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

Jadwal Training Kelas 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Quality Customer Care

Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah pada profit perusahaan, tentunya sangat erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para staff Customer Care yang kurang siap dalam melakukan pelayanan. Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari .

Oleh karenanya, pelatihan ini dianggap cukup penting untuk diikuti dimana pada pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana pelayanan yang harus diberikan oleh staff Customer Care pada para konsumennya sehari-hari.

Tujuan dan Manfaat Training Quality Customer Care

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
Mengimplemetasikan Customer Care Prima

Sehingga dengan kemampuan yang dimiliki tersebut diharapkan kepuasan konsumen akan produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terkait bisa diraih sehingga profit yang dicapai oleh perusahaan bisa optimal.

Materi Training Quality Customer Care

Definisi dan ruang lingkup Customer Care
Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
Pengertian dan conotoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima

- Teknik Citra Diri
- Teknik Menelepon
- Teknik Kalibrasi Pelanggan
- Teknik Pendampingan Pelanggan
- Teknik Penyampaian Informasi
- Teknik Menghadapi Komplain
- Teknik Problem Solving
- Teknik Memberikan Lebih
- Menjaga Sikap Positif
- Teknik Pengesanan Akhir
- Respon yang tanggap

Evaluasi dan Studi Kasus Pelatihan

- Resolusi Bekerja Prima
- Menggerakan Emosi Kolektif
- Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
- Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

Peserta

Pelatihan ini dapat diikuti oleh para staff customer care, supervisor, dan junior manager serta pihak lain yang memerlukan pengetahuan perihal topic training terkait

Metode

Presentasi, Diskusi, Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM And Team

JADWAL, METODE, KETENTUAN, INVESTASI DAN FASILITAS ONLINE TRAINING

Jadwal Online Training 2020

28 – 29 Agustus 2020
31 Agustus 2020 – 1 September 2020
2 – 3 September 2020
4 – 5 September 2020
7 – 8 September 2020
9 – 10 September 2020
11 – 12 September 2020
14 – 15 September 2020
16 – 17 September 2020
18 – 19 September 2020
21 – 22 September 2020
23 – 24 September 2020
25 – 26 September 2020
28 – 29 September 2020
30 Septermber – 1 Oktober 2020
5 – 6 Oktober 2020
7 – 8 Oktober 2020
9 – 10 Oktober 2020
12 – 13 Oktober 2020
14 – 15 Oktober 2020
16 – 17 Oktober 2020
19 – 20 Oktober 2020
21 – 22 Oktober 2020
23 – 24 Oktober 2020
26 – 27 Oktober 2020
2 – 3 November 2020
4 – 5 November 2020
6 – 7 November 2020
9 – 10 November 2020
11 – 12 November 2020
13 – 14 November 2020
16 – 17 November 2020
18 – 19 November 2020
20 – 21 November 2020
23 – 24 November 2020
25 – 26 November 2020
27 – 28 November 2020
30 November 2020 – 1 Desember 2020
2 – 3 Desember 2020
4 – 5 Desember 2020
7 – 8 Desember 2020
9 – 10 Desember 2020
11 – 12 Desember 202
14 – 15 Desember 2020
16 – 17 Desember 2020
18 – 19 Desember 2020
21 – 22 Desember 2020

Metode Training Online

Metode pelatihan online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

Metode Peserta Belajar Online Mandiri (Asinkron) yaitu:

Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama

Metode Live Online Training (Sinkron) yaitu:

Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Ketentuan Online Training

Persiapan Peserta

Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
Koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Platform yang digunakan

Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out, Team link atau Webex untuk conference live training
Materi, tugas dan dokumen lain akan diupload dalam Google Classroom
Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan

Investasi dan Fasilitas Online Training

Course Fee Rp. 2.800.000
Modul online training
Certificate training Hardcopy dan atau Softcopy

JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING KELAS 2020

Jadwal Training 2020

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

7 – 9 September 2020
14 – 16 September 2020
21 – 23 September 2020
28 – 30 September 2020
5 – 7 Oktober 2020
12 – 14 Oktober 2020
19 – 21 Oktober 2020
26 – 28 Oktober 2020
2 – 4 November 2020
9 – 11 November 2020
16 – 18 November 2020
23 – 25 November 2020
30 November 2020 – 2 Desember 2020
7 – 9 Desember 2020
14 – 16 Desember 2020
21 – 23 Desember 2020
28 – 30 Desember 2020

Investasi & Fasilitas

Rp 6.400.000 (Non Residential)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas: Certificate, Training kits, Lunch, Coffe Break, Souvenir
Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan herga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)