Training Center

Butuh Training?

Silakan ketik kebutuhan training Anda di sini. Ada lebih 14.000 topik dan 250.000 event sepanjang tahun 2024

QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

23 Jan, 2014 Bandung, Customer Service, Quality and Efficiency

Acara

20 – 21 Februari 2014 | Rp 3.200.000 di Bandung
22 – 23 April 2014 | Rp 3.200.000 di Bandung
19 – 20 Juni 2014 | Rp 3.200.000 di Bandung
28 – 29 Agustus 2014 | Rp 3.200.000 di Bandung

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

Seminar/Conference Description :

Memahami mekanisme Quality Service, Perceived Service Value, Customer Satisfaction dan Customer Loyality merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang produksi maupun perusahaan jasa. Riset Empiris dan akademis menunjukkan bahwa Quality Service berhubungan langsung dengan kelangsungan hidup perusahaan, baik berupa peningkatan pendapatan, ROI, laba perusahaan, khususnya dalam jangka panjang.

Pelatihan Quality Service & Service Excellence ini dirancang untuk 2 (dua) hari agar peserta pelatihan memahami konsep-konsep dasar Quality Service dan Service Excellence dalam kaitannya dengan pelanggan dan loyalitas pelanggan, mengetahui dimensi Kualitas Pelayanan, melakukan Desain Quality Service atau Customer Service / Customer Care secara sistematis dengan menggunakan tools Gap Analysis untuk Quality Service (Parasuraman), serta merancang suatu sistem Quality Service yang sustainable dan memiliki mekanisme peningkatan kualitas yang kontinu (Continuous improvement).

 

Outline Training Quality Service & Service Excellence  :

  1. Konsep Marketing Service dan Quality Service.
  2. Konsep Superior Customer Value.
  3. Pembahasan Dimensi-dimensi Quality Service.
  4. Rahasia Service Excellence (Ron Kaufman).
  5. Mengembangkan Budaya (Culture) Perusahaan berbasis Fokus Pelanggan.
  6. Membangun Interaksi dan Customer Relationship.
  7. Gap Analysis Model Quality Service.
  8. Mengembangkan Service Excellence di Organisasi/ Perusahaan.



Speaker :

Team trainer


 

Jadwal 2014

  • 20 – 21 Februari 2014
  • 22 – 23 April 2014
  • 19 – 20 Juni 2014
  • 28 – 29 Agustus 2014
  • 16 – 17 Oktober 2014
  • 23 – 24 Desember 2014



Time :

09:00 – 16:00 WIB



Venue :

Hotel Golden Flower, Jl. Asia Afrika No. 15 Bandung

 

Fee :

  • Rp 3.200.000,-
  • (Gratis : 1 peserta (ke-4)  untuk pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

 

QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaan Informasi Lebih Lanjut
  1. JENIS INFORMASI/TRAINING
  2. (required)
  4. (required)
  5. DATA PRIBADI
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. DATA PRE REGISTRATION (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. PESAN UNTUK PENYELENGGARA TRAINING
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related training:

  1. Gas Turbine: Operation and Maintenance EVENT February  25 – 28, 2014 | IDR 8.250.000,-/ Person at Bandung August 26 – 29, 2014 | IDR 8.250.000,-/ Person at Bandung     Training Objectives Gas Turbine: Operation and Maintenance Understanding...
  2. CREATIVE THINKING ACARA 04 Februari 2014 | Rp. 1.100.000 / orang di Epicentrum Walk Office Suite, Jakarta 22 April 2014 | Rp. 1.100.000 / orang di Epicentrum Walk Office Suite, Jakarta   LATAR BELAKANG PELATIHAN CREATIVE...
  3. Audit K3 Rumah Sakit Acara 1 – 3 April 2014 | Rp. 5.999.000,- di Jakarta 15 – 17 Juli 2014 | Rp. 5.999.000,- di Jakarta 11 – 13 November 2014 | Rp. 5.999.000,- di Jakarta...
  4. THE ESSENCE OF SUCCEED IN SALES ACARA Thursday, February 20 th 2014  | Rp. 1.300.000,- di Estubizi Setiabudi Building, Jakarta   Anda sudah mengikuti berbagai training sales? Anda sudah membaca lusinan buku “Bagaimana Sukses dalam Penjualan”...
  5. NEGOTIATION : WINNING the NEGOTIATION ACARA 26 Februari 2014 | Rp. 1.800.000 / orang di Epicentrum Walk Office Suite, Jakarta LATAR BELAKANG Negotiation adalah suatu ketrampilan / skill yang harus dipelajari dan harus dipraktekan agar menjadi...
  6. Certified Leadership Consultant (CLC) – AVAILABLE ONLINE Training ini membantu pemimpin memberikan motivasi, dan membangun kerjasama yang baik dalam bekerja | 08 - 09 Februari 2021 Online Training...
  7. CSR Planning, Monitoring and Evaluation ACARA 25 – 27 September 2013 | IDR 5.800.000,- di Jentra Dagen Hotel, Yogyakarta 27 – 29 November 2013 | IDR 5.800.000,- di Jentra Dagen Hotel, Yogyakarta   TRAINING DESCRIPTION...
  8. HAZOPS (Hazard & Operability Studies) Acara 29 Oktober – 1 November 2013 | Rp. 6.000.000,- /participant di Banana Inn Hotel Bandung   INTRODUCTION The HAZOPS Technique is a widely used method of identifying hazards and operability problems,...
  9. Problem Solving & Decision Making Training Acara   March 12th, 2014 | Rp. 2.750.000 di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta July 09th, 2014 | Rp. 2.750.000 di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta November 12th, 2014 | Rp. 2.750.000 di Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel,...
  10. Hak Kekayaan Intelektual (HAKI) – AVAILABLE ONLINE Membahas prosedur pengajuan hak kekayaan intelektual & segala persoalannya baik di level nasional & internasional | Available Online...
Tags:  , , , , ,