SERVICE EXCELLENCE
ACARA
29 – 30 April 2020 | Rp 4.000.000,- di Hotel Fave Melawai/ Amos Cozy, Jakarta
11 – 12 Mei 2020 | Rp 4.000.000,- di Hotel Fave Melawai/ Amos Cozy, Jakarta
29 – 30 Juni 2020 | Rp 4.000.000,- di Hotel Fave Melawai/ Amos Cozy, Jakarta
Jadwal Training 2020 Selanjutya …
SERVICE EXCELLENCE PROGRAM OUTLINE
- PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA
- Bisnis dan persaingan di dalamnya,
- Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis,
- Prinsip dasar Pelayanan Prima
- PROFESIONAL FRONTLINERS
- Penampilan yang Professional dari Frontliners,
- Communication Skill for Frontliners,
- Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
- HOW TO DEAL WITH DIFFICULT CUSTOMER
- Difficult Customer and the Problem,
- How to move Difficult Customer to Prospect Customer
- HANDLING COMPLAIN TECHNIQUE
- Kenapa pelanggan tidak puas,
- Teknik mengatasi komplain pelanggan,
- Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
- MOTIVASI
- Motivasi Melayani
- Memotivasi diri sendiri
- Tips menerapkan nilai budaya dalam pekerjaan
Metode Pelatihan Service Excellence
pembahasan konsep, diskusi, dan latihan/role play
Instructor Pelatihan Service Excellence
Ibu Lisa Nuryanti
Mantan Executive Director John Robert Power
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.
TEMPAT TRAINING
Fave Melawai/ Amos Cosy Hotel Melawai – Jakarta Selatan
- 29 – 30 April 2020
- 11 – 12 Mei 2020
- 29 – 30 Juni 2020
- 01 – 02 Juli 2020
- 05 – 06 Agustus 2020
- 01 – 02 September 2020
- 30 – 31 Oktober 2020
- 02 – 03 November 2020
- 01 – 02 Desember 2020
INVESTASI TRAINING
- Rp 4.000.000,- / Peserta Non-Residential.
- Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Snack, Foto 10R, Modul Pelatihan dan Sertifikat.
SERVICE EXCELLENCE