SERVICE LEVEL AGREEMENT

19 Sep, 2019 Bali, Balikpapan, Bandung, Batam, Customer Service, Jakarta, Lombok, Manado, Semarang, Solo, Surabaya, Yogyakarta 0

Acara

07 – 08 Oktober 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta di Yogyakarta/ Semarang/ Solo
21 – 23 Oktober 2019 | Rp. 6.900.000 Per Peserta di Bandung/ Jakarta/ Surabaya

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

06 – 07 Januari 2020 | Rp. 8.900.000 di Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Service Level Agreement

Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan. Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan. Oleh karena itu, training ini akan membahas bagaimana menyusun SLA yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan.

Tujuan dan Manfaat Training Service Level Agreement

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat:

Meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan user
Mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama

Materi Training Service Level Agreement

Introduction:
1. Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
2. Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
Persiapan pembuatan SLA (Service Level Agreement):
1. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
2. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
3. Key Performance Indicator
Lima bagian SLA:
1. Deskripsi pelayanan
2. Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
3. Durasi
4. Peran dan tanggung jawab
5. Kriteria evaluasi
Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA (Service Level Agreement)
Latihan penyusunan SLA (Service Level Agreement)

Metode Training Service Level Agreement

Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

Peserta Training Service Level Agreement

Manajer dan Staff yang menangani pelayanan pelanggan

Jadwal Training 2019

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

30 September – 01 Oktober 2019
07 – 08 Oktober 2019
14 – 15 Oktober 2019
21 – 22 Oktober 2019
28 – 29 Oktober 2019
04 – 05 November 2019
11 – 12 November 2019
18 – 19 November 2019
25 – 26 November 2019
02 -03 Desember 2019
09 – 10 Desember 2019
16 – 17 Desember 2019
23 – 24 Desember 2019
30 – 31 Desember 2019

Waktu Dan Tempat Training 2020

6 – 7 Januari 2020
13 – 14 Januari 2020
20 – 21 Januari 2020
27 – 28 Januari 2020
3 – 4 Februari 2020
10 – 11 Februari 2020
17 – 18 Februari 2020
26 – 27 Februari 2020
2 – 3 Maret 2020
9 – 10 Maret 2020
16 – 17 Maret 2020
23 – 24 Maret 2020
30 – 31 Maret 2020
6 – 7 April 2020
13 – 14 April 2020
20 – 21 April 2020
27 – 28 April 2020
4 – 5 Mei 2020
11 – 12 Mei 2020
2 – 3 Juni 2020
8 – 9 Juni 2020
15 – 16 Juni 2020
22 – 23 Juni 2020
29 – 30 Juni 2020
6 – 7 Juli 2020
13 – 14 Juli 2020
20 – 21 Juli 2020
27 – 28 Juli 2020
3 – 4 Agustus 2020
10 – 11 Agustus 2020
18 – 19 Agustus 2020
24 – 25 Agustus 2020
31 Agustus 2020 – 1 September 2020
7 – 8 Sepember 2020
14 – 15 September 2020
21 – 22 September 2020
28 – 29 September 2020
5 – 6 Oktober 2020
12 – 13 Oktober 2020
19 – 20 Oktober 2020
26 – 27 Oktober 2020
2 – 3 November 2020
9 – 10 November 2020
16 – 17 November 2020
23 – 24 November 2020
30 November 2020 – 1 Desember 2020
7 – 8 Desember 2020
14 – 15 Desember 2020
21 – 22 Desember 2020
28 – 29 Desember 2020

Investasi & Fasilitas

2019 – (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%)

Rp 7.900.000 untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
Rp 6.900.000 untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
Rp 5.900.000 untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta

2020 – (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%)

Rp 8.900.000 untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
Rp 7.900.000 untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
Rp 6.900.000 untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta

Jika Perusahaan /Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta
Quota minimum 2 peserta
Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Lead Instruktur

Suwiro Heriyanto, SE., MM dan tim