SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE

06 Apr, 2016 Customer Service, Jakarta 0

Acara

28 Juli 2016 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta
20 Oktober 2016 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 di Graha Mustika Ratu, Jakarta

Deskripsi Training Service with heart

Kecerdasan emosional mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Kecerdasan emosional sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani, memiliki sifat negatif atau suka konfrontasi. Hal ini bukanlah pekerjaan ringan. Tapi, sekarang bukan zamannya lagi menakut-nakuti karyawan. Untuk itu, diperlukan kecerdasarn emosi. .Training ini bertujuan untuk meningkatkan kekuatan pribadi, kepercayaan diri, dan motivasi sehingga pekerjaan Anda semakin bermakna. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, untuk memupuk pelayanan sepenuh hati, serta strategi-strategi taktis untuk mengembangkan dasar-dasar kecerdasan emosional pelayanan.

Materi Bahasan Training Service with heart:

Arti layanan sepenuh hati
Empat sikap penerapan kecerdasan emosi: passionate, progressive, pro active, positive.
Lima komponen layanan sepenuh hati: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif dan memotivasi diri, menyelaraskan dengan emosi pelanggan
Lima dasar kecerdasan emosi dalam pelayanan (service) : empati, menyimak, membaca, memecahkan masalah, menyesuaikan.
Layanan tidak sepenuh hati yang harus ditinggalkan
Enam cara mengelola emosi ketika berhubungan dengan konsumen
Teknik menghadapi konsumen yang sulit
Kecerdasan emosi dalam meraih loyal customer

Metode training Training Service with heart :

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play

Training Service with heart Wajib diikuti oleh

Staff hingga manager customer service

Pembicara / Fasilitator Training Service with heart

Dra.Kussusanti,MSi.

Tanggal Training Service with heart

28 Juli 2016
20 Oktober 2016

Jam Pelaksanaan Training Service with heart

09.00 – 17.00 WIB

Tempat Training Service with heart

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga Training Service with heart

1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).