Serving Internal Customers – AVAILABLE ONLINE

JADWAL TRAINING ONLINE

16 Juni 2020 | Rp 1.750.000 – Online Training
14 Juli 2020 | Rp 1.750.000 – Online Training
13 Agustus 2020 | Rp 1.750.000 – Online Training

Jadwal Training Online 2020 Selanjutnya …

TUJUAN PELATIHAN SERVING INTERNAL CUSTOMERS

Pada akhir program, peserta diharapkan dapat:

• Mempunyai kesadaran dan kepekaan bagaimana sikap pribaadinya akan berdampak terhadap hubungannya dengan rekan (service partners);
• Mengembangkan motivasi instrinsik untuk melayani ‘internal customers’

MANFAAT KHUSUS PELATIHAN SERVING INTERNAL CUSTOMERS

• Kiat praktis dan contoh-contoh yang berkaitan dengan internal service;
• Aktivitas yang hidup dan manrik untuk mengembangkan “Intrinsic motivation” untuk melayani internal customer;
• Suasana yang kondusif untuk refleksi diri dan afirmasi berubah dan memperbaharui pemahaman peserta dalam melayani internal customer.

PESERTA YANG DIANJURKAN

Setiap staff yang harus melayani internal customers

METODE PELATIHAN SERVING INTERNAL CUSTOMERS

Metode yang dimanfaatkan dalam pelatihan ini adalah:

• Diskusi Kelas (Lecturing)
• Diskusi Kelompok
• Studi Kasus
• Simulasi Role-Play
• Aktivitas Experiential Learning

MATERI PELATIHAN SERVING INTERNAL CUSTOMERS

1. Service Mind-map
   • Refleksi dari beliefs dan value systems
   • Pengembangan Diri dan Re-conditioning
2. Service Mindset
   • Makna dan Manfaat Pelayanan;
   • Apa saja motivasi dan penghambat pelayanan internal
   • Memperjelas Service mindset
3. Service Methods: How to serve internal partners with excellence
   • DISKUSI KELOMPOK:
     • Briefing;
     • Mendiskusikan apa yang bisa diberikan oleh unit;
     • Mendiskusikan apa yang diharapkan dari unit lain;
     • Bagaimana melayani internal partners dengan prima;
     • Presentasi dan diskusi kelas;
     • Tindak-lanjut perbaikan
4. Service Methods: Communicate within company in a positive and constructive manner
   • ROLE-PLAY:
     • Komunikasi Efektif,
     • Komunikasi dengan Empati,
     • Komunikasi Assertif
     • Diskusi kelas
     • Tindak-lanjut perbaikan

NARASUMBER :

Trainer Team

Jadwal dan Investasi Training Online 2020

1. Tanggal 16 Juni 2020
2. Tanggal 14 Juli 2020
3. Tanggal 13 Agustus 2020
4. Tanggal 14 September 2020
5. Tanggal 14 Oktober 2020
6. Tanggal 16 November 2020
7. Tanggal 14 Desember 2020

Investasi :

• Rp 1.000.000,- (Satu Juta Rupiah) Running Minimal 2 Orang Peserta
• Rp 1.750.000,- (Satu Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) Langsung Running On Schedule

Fasilitas :

1. Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
2. Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

Training Serving Internal Customers

cforms contact form by delicious:days