STANDAR LAYANAN PERBANKAN

ACARA

11 – 13 Juni 2018 | IDR 6.500.000 di Hotel Pesonna Malioboro, Yogyakarta
20 – 22 Juni 2018 | IDR 6.500.000 di Hotel Pesonna Malioboro, Yogyakarta
27 – 29 Juni 2018 | IDR 6.500.000 di Hotel Pesonna Malioboro, Yogyakarta
04 – 06 Juli 2018 | IDR 6.500.000 di Hotel Pesonna Malioboro, Yogyakarta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

TUJUAN

1. Peserta mampu mengetahui standard layanan perbankan
2. Peserta mampu menerapkan standar layanan

MATERI STANDAR LAYANAN PERBANKAN

• STANDAR PENAMPILAN
  • Standar penampilan Customer Service & Teller Wanita
  • Seragam CS & Teller Wanita
  • Seragam yang tidak perkenankan
  • Standar penampilan Customer & Teller Pria
  • Seragam CS & Teller Pria
  • Standar tempat kerja Customer Service
• STANDAR SIKAP: STANDAR LAYANAN PEMBUKAAN REKENING
  • Standar salam saat awal melayani nasabah
  • Standar melayani nasabah
  • Standar menangani keluhan
  • Tambahan Alternatif Visual
  • Standar bertelepon
• STANDAR SIKAP: STANDAR LAYANAN TELLER
  • Standar melayani nasabah
  • Standar Menangani Keluhan
  • Standar Tempat Kerja Teller
• STANDAR SATUAN PENGAMANAN (SATPAM)
  • Standar penampilan bagi Satuan Pengamanan (SATPAM)
  • Pakaian Dinas Harian (PDH)
  • Pakaian Dinas Lapangan (PDL)

INSTRUKTUR

Drs. Apriyanto Giri Wibowo, MM

PESERTA

Petugas Front-Line, Customer Service

TIME & VENUE

• 11 – 13 Juni 2018
• 20 – 22 Juni 2018
• 27 – 29 Juni 2018
• 4 – 6 Juli 2018
• 17 – 19 Juli 2018
• 25 – 27 Juli 2018
• 7 – 9 Agustus 2018
• 13 – 15 Agustus 2018
• 28 – 30 Agustus 2018
• 5 – 7 September 2018
• 17 – 19 September 2018
• 25 – 27 September 2018
• 9 – 11 Oktober 2018
• 17 – 19 Oktober 2018
• 23 – 25 Oktober 2018
• 5 – 7 November 2018
• 13 – 15 November 2018
• 27 – 29 November 2018
• 5 – 7 Desember 2018
• 18 – 20 Desember 2018
• 26 – 28 Desember 2018

Hotel Pesonna Malioboro/ Hotel the 101 Tugu/ Hotel Phoenix | Yogyakarta

INVESTASI

• Biaya training IDR 6.5000 per peserta – Non–residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
• Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

FASILITAS

1. Training Modul
2. Training kits
3. Qualified instructor
4. Fine bag pack
5. Flashdisk berisi materi
6. Sertifikat
7. Polo shirt
8. Training photo
9. 2x coffee break dan lunch
10. Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

STANDAR LAYANAN PERBANKAN

cforms contact form by delicious:days