STANDAR UNTUK MEMENANGKAN PERSAINGAN DALAM PELAYANAN – Available Online
JADWAL TRAINING ONLINE
6 September 2021 | Rp 1.750.000,- Online Training
Jadwal Training Online 2021 Selanjutnya…
JADWAL TRAINING KELAS
1–2 September 2021 | Rp 4.500.000 di Dreamtel/ Hotel Maxone, Jakarta
Jadwal Training Kelas 2021 Selanjutnya…
DESKRIPSI TRAINING STANDAR PELAYANAN
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan kepada para peserta akan dapat mengetahui hal-hal yang penting, yang mendapat perhatian ditempat tugasnya terutama dalam hal memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan standar terbaik pelayanan yang harus diberikan dalam dunia Perbankan. Pelayanan tidak hanya menjadi tugas front liner saja tetapi menjadi tugas seluruh jajaran Bank, dari pucuk pimpinan di atas hingga ke karyawan yang paling bawah Untuk mencapai keseragaman dalam memberikan pelayanan perlu dibuat suatu standar pelayanan yang disesuaikan dengan tugas masing-masing jajaran. Di kantor Cabang, mulai dari Pimpinan Cabang, Pimpinan Capem/Wapim Capem, Pimpinan Seksi, Pimpinan kantor Kas, Customer Service, Teller, Pelayanan, pengemudi dan Satpam.
MATERI TRAINING STANDAR PELAYANAN
- Pengantar dan Pemahaman Tentang Pelayanan
- Hakikat Pelayanan dan Sasaran
- Manfaat Pelayanan Terhadap Operasional Perbankan dan Faktor Penentu
- Jalinan Hubungan Baik Dengan Nasabah
- Komunikasi Dalam Perbankan
- Team Work Dalam Operasional Perbankan
- Daya Dukung Semua Lini Bank
- Standar Fisik Bank (bangunan, lahan parkir, lobby, ruang layanan):
- Bangunan kantor yang sesuai dengan standar
- Ketersediaan informasi
- Kebersihan dan kerapihan
- Keamanan
- Kenyamanan
- Fasilitas terawat dengan baik
- Standar Penampilan Untuk Pria dan Wanita:
- Wajah dan roman muka
- Tatanan Busana
- Tatanan Asesori
- Wiraga (Sikap duduk, berdiri dan berjalan)
- Standar Pelayanan Pimpinan:
- Senyum dan sapa
- Berdiri dan mengantar
- Mendengarkan dengan empati
- Memberi solusi
- Menjaga kesan positif kantor
- Memberdayakan dan mendukung staf
- Standar Pelayanan Teller dan Customer Service:
- Menyambut nasabah-siap membantu
- Empati
- Menggali kebutuhan
- Memberi informasi
- Memberi solusi
- Menutup layanan
- Standar Pelayanan Untuk Pengemudi, Pelayanan dan Satpam
- Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan
- Role Play
METODE TRAINING
Klasikal, diskusi, studi kasus, role play
PESERTA TRAINING
Teller, Customer Service, semua jajaran karyawan Bank dari atas hingga bawah
FASILITATOR TRAINING
TEAM TRAINER
JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING ONLINE 2021
Jadwal Training
- Tanggal 06 September 2021
- Tanggal 06 Oktober 2021
- Tanggal 03 November 2021
- Tanggal 06 Desember 2021
*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota
INVESTASI
Training Online, One Day Online Training :
- Via Aplikasi Zoom : Rp 1.750.000,- (Satu Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)
FASILITAS
- Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
- Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)
JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING KELAS 2021
Jadwal dan Lokasi Training
- Tanggal 01–02 September 2021
- Tanggal 04–05 Oktober 2021
- Tanggal 01–02 November 2021
- Tanggal 01–02 Desember 2021
- *Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota
- LOKASI: Hotel Ibis Arcadia/ Hotel Dreamtel / Hotel Hi / Hotel Blue Sky Jakarta
INVESTASI
Training Offline, Two Days Offline Training :
- Jakarta : Rp 4.500.000,- (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)
- Bandung : Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah)
FASILITAS
- Seminar Kits ( Handcopy Materi + Tas + ATK + Flashdisk)
- Makan Siang
- Coffee Break
- Sertifikat
STANDAR PELAYANAN SEBAGAI SARANA MEMENANGKAN PERSAINGAN DALAM PELAYANAN