SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Acara

02 – 04 Januari 2019 | IDR 6.500.000 per peserta di Yogyakarta
15 – 17 Januari 2019 | IDR 6.500.000 per peserta di Yogyakarta
23 – 25 Januari 2019 | IDR 6.500.000 per peserta di Yogyakarta
13 – 15 Februari 2019 | IDR 6.500.000 per peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

TUJUAN TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

MATERI TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

• Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
  1. Dimensi kualitas pada manufacture
  2. Dimensi kualitas pada jasa
• Quality Improvement Technique

1. 1. Pareto diagram
   2. Matrix Analysis
   3. Cause – and effect diagram
   4. Check sheet
   5. Histogram
   6. Process capability
   7. Control chart

• Metode Servqual

1. 1. Definisi, ruang lingkup dan pengertian
   2. Dimensi kualitas pelayanan metode servqual

• • • Tangibles
    • Reliability
    • Responsiveness
    • Assurance
    • Emphaty

• Pengolahan data metode SPSS

1. 1. Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
   2. Langkah – langkah metode SPSS
   3. Analisis data Uji hipotesis

• Studi kasus dan praktek

INSTRUKTUR TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Dr. Fauzan Asmara, SE., MM

PESERTA TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Production manager, Engineering, Quality Control, Maintenance, dan department lain yang terkait dengan  kepuasan pelanggan dan Quality improvement.

METODE TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

JADWAL TRAINING 2019

• 2 – 4 Januari 2019
• 15 – 17 Januari 2019
• 23 – 25 Januari 2019
• 13 – 15 Februari 2019
• 12 – 14 Februari 2019
• 26 – 28 Februari 2019
• 4 – 6 Maret 2019
• 12 – 14 Maret 2019
• 20 – 22 Maret 2019
• 10 – 12 April 2019
• 15 – 17 April 2019
• 24 – 26 April 2019
• 8 – 10 Mei 2019
• 21 – 23 Mei 2019
• 27 – 29 Mei 2019
• 18 – 20 Juni 2019
• 24 – 26 Juni 2019
• 3 – 5 Juli 2019
• 16 – 18 Juli 2019
• 24 – 26 Juli 2019
• 7 – 9 Agustus 2019
• 13 – 15 Agustus 2019
• 21 – 23 Agustus 2019
• 4 – 6 September 2019
• 10 – 12 September 2019
• 25 – 27 September 2019
• 2 – 4 Oktober 2019
• 15 – 17 oktober 2019
• 30 Oktober – 1 November 2019
• 6 – 8 November 2019
• 12 – 14 November 2019
• 20 – 22 November 2019
• 4 – 6 Desember 2019
• 10 – 12 Desember 2019
• 18 – 20 Desember 2019

Hotel Horison Yogyakarta | Yogyakarta</strong
Hotel Cavinton | Yogyakarta
Hotel Neo Awana | Yogyakarta

FEE TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

• IDR 6.500.000 per peserta – Non-residential (tidak termasuk penginapan), dan belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta dengan minimal 2 orang
• Venue training lain : Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta adalah 4 orang.
• Bandung, Surabaya, Malang, and Bali – training fee : call
• Batam, Lombok, Makassar –  training fee : call

FASILITAS TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

• Modul training
• Training kits
• Sertifikat
• USB flashdisk berisi materi training
• Foto training
• Souvenir
• 2x coffee break dan lunch
• Fasilitas penjemputan dari bandara ke hotel tempat pelatihan – (untuk minimal  3 orang peserta dari perusahaan yg sama)

PENGOLAHAN HASIL DATA CUSTOMER SERVICE SATISFACTION SURVEY

cforms contact form by delicious:days