COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

ACARA

20 – 22 April 2020 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
04 – 06 Mei 2020 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta
02 – 04 Juni 2020 | Rp 6.500.000/ peserta di Yogyakarta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

PENDAHULUAN TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Indikator bagi kesuksesan sebuah perusahaan bukan semata diukur dari banyak sedikitnya komplain yang mereka terima, namun pada bagaimana perusahaan tersebut menangani dan menindaklanjuti keluhan yang ada. Keluhan konsumen pada dasarnya merupakan bentuk kepedulian konsumen pada perusahaan, sehingga hal ini harus dikelola dengan cara terbaik sehingga menjadi sumber dan inspirasi perbaikan bagi perusahaan.

Keluhan (complaint) menjadi salah titik krusial perjalanan perkembangan perusahaan jika ditinjau dari siklus continous improvement. Keluhan menjadi dasar bagi perbaikan dan penyempurnaan produk maupun layanan yang diberikan perusahaan. Dengan demikian, pengelolaan keluhan yang baik pada akhirnya akan mampu meningkatkan kualitas perusahaan secara umum. Pengelolaan keluhan yang baik dan efektif tentu saja tidak hanya melibatkan sistem manajemen yang berkualitas namun juga diimplementasikan oleh orang-orang yang cakap dan berkualitas pula. Pelatihan ini akan menunjukkan bagaimana penangan keluhan memiliki peran penting bagi pertumbuhan perusahaan dan bagaimana mengelolanya. Studi kasus dan role playing akan membantu peserta memahami dan menerapkan materi –materi yang sudah diperoleh.

TUJUAN TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

• Mendorong serta membantu peserta mengetahui dan memahami peran dan manfaat pengelolaan keluhan bagi keberlanjutan perusahaan
• Menunjukkan kepada peserta bagaimana keluhan dapat dikelola dengan berbagai cara mulai dari aspek personal hingga korporasional
• Melatih peserta untuk mampu menghadapi dan mengelola keluhan baik keluhan yang bersifat internal maupun eksternal

MATERI TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

• Pengertian keluhan (complaint)
• Sistem penanganan keluhan pelanggan
• Langkah-langkah menangani komplain
• Menumbuhkan sikap proaktif dalam menghadapi komplain
• Communication skills dalam menghadapi komplain
• Pengantar manajemen emosi

SIAPA YANG SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT INI? 

• Mereka yang menangani keluhan dan aduan dari konsumen
• Mereka yang bekerja di bidang pengelolaan keluhan perusahaan
• Para manajer yang terlibat di bidang pengelolaan keluhan dan layanan konsumen

METODE TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

• Presentasi
• Diskusi
• Games
• Studi kasus
• Role play (bermain peran)
• Simulasi

COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT TRAINING INSTRUCTOR

Taufik Achmad Dwi Putro, S.Psi.,M.Psi. and Team

COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT TRAINING VENUE

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT TRAINING DURATION

3 days

JADWAL TRAINING

1. 20 Apr 2020-22 Apr 2020
2. 04 Mei 2020-06 Mei 2020
3. 02 Jun 2020-04 Jun 2020
4. 20 Jul 2020-22 Jul 2020
5. 03 Agust 2020-05 Agust 2020
6. 21 Sep 2020-23 Sep 2020
7. 05 Okt 2020-07 Okt 2020
8. 02 Nop 2020-04 Nop 2020
9. 21 Des 2020-23 Des 2020

INVESTMENT PRICE/PERSON

1. 6.500.000/person (full fare) or
2. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with Full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified Instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

cforms contact form by delicious:days