WRITING SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE OFFICER

26 Jul, 2018 Customer Service, Jakarta 0

ACARA

16 Juli 2018 | Rp 1.750.000,-/ orang di Graha Mustika Ratu, Jakarta

Dalam menjalankan tugas melayani pelanggan, seorang Customer Service Officer perlu memiliki keterampilan menulis, baik untuk menyampaikan informasi, menjawab pertanyaan maupun menanggapi keluhan dengan baik. Hal ini terlebih diperlukan karena pelanggan kaum milenial saat ini lebih menyukai berkomunikasi melalui online chat, e-mail maupun media sosial, yang hanya menggunakan tulisan verbal, tanpa suara, apalagi tatap muka. Sehingga, sangat diperlukan keterampilan menulis dengan menggunakan bahasa yang baik dan benar, memilih kata dan nada tulisan yang ramah serta informatif. Dengan banyak latihan praktek menulis dalam training ini, diharapkan para peserta mampu memahami pesan yang disampaikan pelanggan, terhindar dari kesalahpahaman, menjawab dan memberikan apa yang mereka butuhkan, agar tercipta kepuasan pelanggan. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik melalui tulisan ini dapat menciptakan citra positif bagi perusahaan di mata pelanggan.

Materi Training Writing Skills For Customer Service Officer

Introduction:
- Pengertian service excellence, faktor dan dimensi pelayanan.
- Pentingnya pelayanan melalui tulisan yang baik.
- Fungsi tulisan dalam pelayanan: memberi informasi, menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, memberi solusi.
- Tulisan yang baik dalam menghadapi keluhan (handling complaint).
Active listening:
- Memahami pesan yang disampaikan pelanggan.
- Menghindari perbedaan persepsi.
Assertive communication:
- Menghargai (appreciation)
- Meminta sesuatu kepada pelanggan (asking) dengan ramah.
- Nada tulisan yang sopan, ramah dan bersahabat.
- Percaya diri (self confidence).
Tulisan yang baik dalam pelayanan:
- Jelas, lengkap, informatif
- Pilihan kata sesuai lawan bicara.
- Bahasa Indonesia yang baik dan benar.
- Teknik menulis melalui berbagai media: e-mail, online chat, whatsapp, line, media sosial.

Metode Training Writing Skills For Customer Service Officer

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, latihan praktek menulis.

Trainer Training Writing Skills For Customer Service Officer

Dra. Kussusanti, MSi.

Tanggal Training Writing Skills For Customer Service Officer

16 Juli 2018

Jam Pelaksanaan:

09.00 – 17.00 WIB

Tempat Training Writing Skills For Customer Service Officer

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga Training Writing Skills For Customer Service Officer

RP. 1.750.000,- /orang (belum termasuk ppn 10%)
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).